8月5日消息，近日，針對(duì)當(dāng)前三亞疫情形勢(shì)，在線旅游平臺(tái)去哪兒發(fā)布相關(guān)旅行產(chǎn)品退改政策。

酒店方面，8月4日之前（不含8月4日）在去哪兒平臺(tái)下單預(yù)訂，日期在8月4日至8月11日的入住訂單，且符合酒店疫情政策的可申請(qǐng)免費(fèi)取消，具體以酒店政策為準(zhǔn)。消費(fèi)者也可致電95117聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)取消。

機(jī)票方面，截至8月4日16:00，在線旅游平臺(tái)去哪兒已收到中國國航、首都航空、南方航空、海南航空、廈門航空及深圳航空等航空公司涉及三亞進(jìn)出港的退改政策。目前，航司政策可免費(fèi)退改起始時(shí)間不相同，旅客退票前需注意自己的機(jī)票是否符合可免費(fèi)退改的范圍。去哪兒將按照航空公司規(guī)定，協(xié)助相關(guān)旅客辦理改退票業(yè)務(wù)。

此前，去哪兒已上線過疫情政策訂閱功能。如果消費(fèi)者所購機(jī)票的承運(yùn)航司尚未發(fā)布退改政策，可以選擇訂閱疫情政策。一旦航司發(fā)布政策，去哪兒將第一時(shí)間主動(dòng)通知消費(fèi)者，并協(xié)助進(jìn)行退改操作。

各航司發(fā)布相關(guān)退票政策后，去哪兒會(huì)在10分鐘之內(nèi)告知用戶，用戶可以在去哪兒旅行APP自助操作提退申請(qǐng)，用戶提交申請(qǐng)后，能夠隨時(shí)查看進(jìn)度，流程全部可見。與此同時(shí)，去哪兒也會(huì)一直和航空公司保持密切溝通，第一時(shí)間更新航司退票細(xì)則。

（圖源 中國旅游協(xié)會(huì)公眾號(hào)）

據(jù)悉，在線旅游平臺(tái)去哪兒已在2021年建立起一套疫情防控常態(tài)化下的AI服務(wù)系統(tǒng)，可通過數(shù)據(jù)建立多種模型、從而預(yù)估局部疫情的影響規(guī)模、退票比例，進(jìn)行人力調(diào)配以解決用戶的需求。該模型應(yīng)用后，消費(fèi)者提退的效率提升達(dá)到4倍以上。