7月8日消息，日前，在第11屆CCF自然語言處理與中文計算會議（NLPCC）上，螞蟻集團(tuán)保險科技團(tuán)隊獲得“細(xì)粒度對話社會偏見識別”評測任務(wù)第一名。

（圖源“螞蟻技術(shù)AntTech”公眾號）

據(jù)了解，NLPCC是自然語言處理和中文計算領(lǐng)域知名的國際學(xué)術(shù)會議之一，這次比賽包括知識模型回答問題、語音實體鏈接、多模態(tài)產(chǎn)品總結(jié)、細(xì)粒度對話社會偏見等七大評測任務(wù)。

螞蟻保險科技團(tuán)隊參加的“細(xì)粒度對話社會偏見識別”比賽，是通過自然語言處理方法識別并定位對話中存在的社會偏見行為，進(jìn)一步提升服務(wù)的公平性。

螞蟻集團(tuán)表示，隨著人工智能不斷發(fā)展，智能服務(wù)助理迅速“走紅”。服務(wù)背后依托的是一套智能語言理解系統(tǒng)，通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能方法，使機(jī)器能夠理解人類語言。

“智能算法需要大量對話數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，一旦海量的數(shù)據(jù)中出現(xiàn)偏見語言，輸出的結(jié)果將會存在偏見?！蔽浵伇ｋU科技算法負(fù)責(zé)人王洪彬表示，在人工智能訓(xùn)練過程中，就需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)預(yù)處理，減少算法中的偏見因素，有效消除偏見與歧視，讓智能服務(wù)更聰明的同時，也能情商更高更公平。

近年來，螞蟻保險科技團(tuán)隊持續(xù)探索AI的新技術(shù)，比如自主研發(fā)了預(yù)訓(xùn)練語言模型——AntInsBert，目前應(yīng)用在產(chǎn)品推薦、核保、理賠、服務(wù)質(zhì)檢等多個保險場景中。

在理賠中，用戶可以通過和保險智能管家的多輪問答交互完成整個理賠過程。2020年螞蟻集團(tuán)向保險機(jī)構(gòu)開放“理賠大腦“這項智能理賠技術(shù)，能識別超過107種醫(yī)療、理賠憑證，將保險產(chǎn)品的理賠核賠效能提升70%。