5月26日消息，近期，寵物醫(yī)療機構鑫安寵醫(yī)與智慧商業(yè)服務提供商微盟達成合作，圍繞以企微社群、微商城、視頻號等組成的微信私域生態(tài)，以服務為核心，致力于向寵物主創(chuàng)造優(yōu)質的服務體驗。

據悉，在與微盟企微助手運營團隊達成合作后，雙方基于寵醫(yī)行業(yè)的行業(yè)特性以及鑫安寵醫(yī)在各大電商平臺積累消費者青睞的現(xiàn)狀，共創(chuàng)了以電商平臺交易為起點，以知識科普和個性化服務為重點的私域運營模式。

當前，鑫安寵醫(yī)主要的私域客群來自電商平臺的已購用戶，通過在一對一服務的過程中進行引導，將電商平臺的客戶引入企微私域中。此外，鑫安寵醫(yī)還通過日常服務中遇到的客戶共性類問題，總結了一套專用的客服話術庫，當遇到同類型客戶時，客服人員可通過微盟企微助手的側邊欄工具，一鍵回復客戶。

在社群場景下，鑫安寵醫(yī)的工作人員也常在社群內直接為客戶答疑解惑，通過長期的運營積累，逐漸提高客戶的情感連接。

據了解，在日常的運營中，鑫安寵醫(yī)會格外注意客戶對于寵物疾病預防、日常護理等方面的訴求，通過關鍵詞監(jiān)測的方式，響應客戶訴求。同時，在階段性的每周活動內，鑫安寵醫(yī)也會根據客戶的需求進行選品，為客戶提供平價的優(yōu)質產品，在服務與營銷之間，力求服務為先。

對于多個社群內具有不同需求的客戶群體，鑫安寵醫(yī)會嘗試配置不同的活動品項，在活動開始前，配置好群SOP或個人SOP功能，于活動開始后，針對多個社群或個人發(fā)布不同的營銷活動，同時滿足每個群體的不同需求。

與此同時，鑫安寵醫(yī)在產品研發(fā)上也會通過私域獲取客戶訴求。鑫安寵醫(yī)會針對核心消費者發(fā)放調查問卷來獲取真實的消費者需求，或者提供試用樣品來獲取使用反饋，進而研發(fā)改進相應產品。

除了在私域運營主場景社群之外，鑫安寵醫(yī)在公眾號及視頻號也會定期推出關于寵物醫(yī)療、健康護理、疾病預防等知識內容，同時也在嘗試以直播的方式為客戶提供在線服務。