5月13日消息，據(jù)中國(guó)網(wǎng)科技消息，京東云言犀智能外呼可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效觸達(dá)會(huì)員群體，目前該產(chǎn)品已助力奧康實(shí)現(xiàn)銷量暴增400%。

據(jù)了解，奧康現(xiàn)有2000萬(wàn)的會(huì)員群體，并一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，但真正有效的觸達(dá)率卻在下降。奧康用戶運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理表示，此前，奧康生日短信的觸達(dá)率已達(dá)不到0.5%，公眾號(hào)文章的打開(kāi)率只有5%-10%左右。而選擇讓門店售貨員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)跟進(jìn)的觸達(dá)方法，時(shí)間和成本太高，觸達(dá)有限，且無(wú)法保證質(zhì)量。

在這種情況下，奧康開(kāi)始嘗試采用京東云言犀智能外呼產(chǎn)品。據(jù)該經(jīng)理透露，相比一個(gè)店員每天最多只能撥打50通電話，言犀智能外呼一天可以撥打10000個(gè)，從目前的情況來(lái)看，它的接通率非常高，可以超過(guò)50%。

據(jù)介紹，這套智能外呼系統(tǒng)擁有高仿真的人聲，并且可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋營(yíng)銷數(shù)據(jù)。目前已經(jīng)在會(huì)員生日?qǐng)鼍?、新店開(kāi)業(yè)場(chǎng)景等，進(jìn)行規(guī)模化使用。

以目前在會(huì)員生日當(dāng)天派發(fā)生日福利的數(shù)據(jù)看，智能外呼接通率做到了52%，外呼券平均核銷率為4.2%，是傳統(tǒng)觸達(dá)渠道的4倍，鉆石會(huì)員核銷率更是高達(dá)16.9%，ROI 達(dá)21。

另外，京東智能外呼技術(shù)團(tuán)隊(duì)還針對(duì)奧康的會(huì)員外呼流程，進(jìn)行了精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析和全鏈路設(shè)計(jì)。

首先是制定會(huì)員的分層營(yíng)銷，要為2000萬(wàn)的會(huì)員打上各自的標(biāo)簽，并由言犀智能外呼為奧康在活躍度、精準(zhǔn)度等維度篩選出更為精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶。

其次是進(jìn)行全鏈路精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，利用京東自身積累的語(yǔ)料和話術(shù)基礎(chǔ)，具體的外呼過(guò)后，短信鏈接提示、企微促活、小程序轉(zhuǎn)化等，需要進(jìn)一步精進(jìn)。

據(jù)透露，在奧康近期的一項(xiàng)新店開(kāi)業(yè)的智能外呼服務(wù)中，通過(guò)智能外呼進(jìn)行會(huì)員券贈(zèng)送，當(dāng)日單個(gè)門店的銷售額就達(dá)到了27萬(wàn)，客單價(jià)達(dá)到了1000元，所產(chǎn)生的銷售額占比達(dá)39%，ROI也達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的27。

值得一提的是，在京東域內(nèi)，言犀和京東零售聯(lián)合打造了基于京東域內(nèi)的外呼的產(chǎn)品——京嘆號(hào)。

與此同時(shí)，言犀智能外呼目前已先后和上海驛氪、天地在線、群脈、 云積分、webpower、booming、廈門南訊、藍(lán)鯨、運(yùn)營(yíng)寶、數(shù)云等建立了合作伙伴關(guān)系。