4月25日消息，據(jù)“京麥商家中心”公眾號消息，近日，受疫情的持續(xù)影響，不少商家店鋪經(jīng)營面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。據(jù)悉，京東零售整合了12條商家扶持措施，針對受疫情影響的店鋪進(jìn)行服務(wù)指標(biāo)考核豁免，并在營銷投放資源、直播、信貸、服務(wù)產(chǎn)品等方面進(jìn)行資源和權(quán)益的扶持。

具體而言包括，針對受疫情影響區(qū)域涉及店鋪，調(diào)整服務(wù)規(guī)則策略，幫助商家降低損失。訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長，商家無需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理。暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能。針對已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無法及時(shí)處理的情況，可通過“京營保”進(jìn)行報(bào)備，審核通過后，將剔除已報(bào)備服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。

延遲發(fā)貨糾紛免責(zé)。針對受疫情影響地區(qū)的訂單，當(dāng)商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，對于此類交易糾紛單，免除商家和消費(fèi)者雙方責(zé)任且暫停賠付，如已判定商家責(zé)任但訂單屬于上述地區(qū)的，將統(tǒng)一剔除風(fēng)向標(biāo)中的交易糾紛考核。

針對2022年3月1日至2022年4月18日受疫情影響較大地區(qū)的店鋪加大營銷投放扶持。京東商智將免費(fèi)開放培訓(xùn)課程與一個(gè)月洞察套餐服務(wù)，有效期為2022年4月22日-2022年5月21日。針對受疫情影響地區(qū)的部分類目店鋪提供官方直播賬號免費(fèi)帶貨。2022年4月-2022年6月將針對食品生鮮、個(gè)護(hù)清潔、居家用品類目且含有商品風(fēng)向標(biāo)＞25%的商家進(jìn)行定向邀請。

針對新商家加大激勵(lì)政策，幫助商家降低運(yùn)營成本。入倉新商家可享倉儲(chǔ)費(fèi)減免政策。即日起至2022年5月31日前，入京東物流商務(wù)倉的新商家在前３個(gè)月即可享受京東配送折扣，并享受周轉(zhuǎn)天數(shù)低于90天免倉儲(chǔ)費(fèi)用的優(yōu)惠。部分類目新商家入駐可享激勵(lì)政策。針對疫情帶來的經(jīng)營困境，京東部分類目的新商家可享入駐首年3至6個(gè)月平臺使用費(fèi)、階梯保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還等降費(fèi)政策，同時(shí)還推出了保證金保險(xiǎn)產(chǎn)品，降低商家入駐資金成本。新商家可免費(fèi)使用“京小智”智能客服產(chǎn)品1個(gè)月。

針對中小微企業(yè)提供免息資金支持，緩解資金壓力。提供“提前收款”產(chǎn)品最長30天免息資金支持。2022年3月17日至2022年5月17日，京東科技旗下“京小貸”面向企業(yè)注冊地在受疫情影響地區(qū)的京東商家，提供“提前收款”產(chǎn)品最長30天免息資金支持。

提供信用貸產(chǎn)品額度提升。4月8日信用貸產(chǎn)品為疫情地區(qū)的已授信商家完成了5.6億的提額，提額有效期為3個(gè)月，單個(gè)商家最高可獲得100萬提額的機(jī)會(huì)。提供信用貸產(chǎn)品最低至5折利率優(yōu)惠，為提供疫區(qū)物資保障的商家給予資金支持。其中針對食品生鮮類店鋪提供信用貸產(chǎn)品額度提升，“京小貸”向食品生鮮品類已授信的京東商家完成了2.3億的信用貸產(chǎn)品提額。

針對農(nóng)產(chǎn)品類店鋪提供免費(fèi)微信視頻號直播資源，助力銷量增長。針對受疫情影響的農(nóng)產(chǎn)品商家，根據(jù)當(dāng)期提報(bào)的產(chǎn)品綜合排名，擇優(yōu)提供性價(jià)比高的農(nóng)副產(chǎn)品免費(fèi)視頻號直播間坑位資源。

針對全量商家提供免費(fèi)工具試用，助力店鋪運(yùn)營。疫情期間，京東服務(wù)市場面向商家提供了0元工具試用、引流代投5折服務(wù)、優(yōu)質(zhì)客服8折優(yōu)惠、金牌講師運(yùn)營指導(dǎo)等服務(wù)和工具。