4月4日消息，美團(tuán)日前發(fā)布通知稱(chēng)，為了更準(zhǔn)確地服務(wù)老人、孕婦、殘障人士等特殊群體的需求，平臺(tái)開(kāi)通“應(yīng)急幫手”功能，幫助特需人群解決困難，如果家中或身邊有上述群體需要幫助，可填寫(xiě)需求信息，美團(tuán)將高優(yōu)先級(jí)響應(yīng)。

據(jù)了解，上海用戶(hù)可打開(kāi)美團(tuán)外賣(mài)App首頁(yè)、美團(tuán)App外賣(mài)頻道，搜索或?qū)ふ摇皯?yīng)急幫手”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

美團(tuán)表示，若用戶(hù)本人或身邊家人沒(méi)有上述需求，可把“應(yīng)急幫手”資源留給需要的人，以便平臺(tái)能更好地協(xié)調(diào)資源。此外，居家防疫期間，如遇到不方便買(mǎi)菜做飯、奶粉短缺、慢性病藥告急等問(wèn)題，可嘗試：社區(qū)團(tuán)餐（隨時(shí)下單統(tǒng)一配送）、商超買(mǎi)貨（生活所需配送上門(mén)）、送藥上門(mén)（慢病兒科居家自測(cè)）、跑腿幫忙（出門(mén)不方便跑腿幫取送）等服務(wù)。

美團(tuán)還指出，特殊時(shí)期，營(yíng)業(yè)商家和跑單騎手?jǐn)?shù)量都比較有限，可能會(huì)有些需求受限于客觀(guān)條件暫時(shí)難以滿(mǎn)足，對(duì)于暫時(shí)難以解決的問(wèn)題，美團(tuán)外賣(mài)也會(huì)反饋到相關(guān)政府部門(mén)幫助解決。

值得一提的是，餓了么于日前發(fā)布了升級(jí)版“應(yīng)急特需”服務(wù)使用指南，針對(duì)特急需求開(kāi)設(shè)了幾項(xiàng)應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)通道。用戶(hù)點(diǎn)擊首頁(yè)置頂入口或搜索“應(yīng)急特需”即可進(jìn)入。

具體來(lái)看，特殊人群急需用藥可參考“應(yīng)急買(mǎi)藥指引”自助購(gòu)買(mǎi)，也可在“急需用藥”專(zhuān)項(xiàng)通道反饋；急需買(mǎi)寶寶奶粉和紙尿褲可找到“急需母嬰用品”專(zhuān)項(xiàng)通道，也可嘗試讓跑腿小哥幫買(mǎi)；若老人不會(huì)使用手機(jī)，可找到“老年人急需通道”，提交緊急需求或撥打老年人工專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)。此外，為方便用戶(hù)迅速找到身邊的應(yīng)急熱線(xiàn)，餓了么開(kāi)設(shè)“上海各區(qū)域服務(wù)熱線(xiàn)”入口，點(diǎn)擊即可查看官方同步信息。

值得注意的是，自4月3日起，餓了么也開(kāi)始在上海部分小區(qū)上線(xiàn)“社區(qū)e起團(tuán)”團(tuán)餐服務(wù)，并將逐步推廣至更多小區(qū)。