3月10日消息，今日，蘇寧易購(gòu)2022春季行業(yè)大會(huì)在線上、線下同步召開。本次行業(yè)大會(huì)以“新電來潮，萬(wàn)物赴蘇”為題，透露出蘇寧易購(gòu)新的戰(zhàn)略變化。

（圖源：“蘇寧物流+”，下同）

據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)在行業(yè)大會(huì)上發(fā)布了新的品牌定位：打造垂直、專業(yè)、品質(zhì)的家電家裝購(gòu)物首選平臺(tái)。蘇寧易購(gòu)把市場(chǎng)定位聚焦于家電家裝。

大家電行業(yè)線總裁陳風(fēng)波表示，做出這樣的調(diào)整基于三點(diǎn)考慮：第一、蘇寧易購(gòu)擁有32年家電經(jīng)驗(yàn)，很專業(yè)；第二、積累了過億的用戶群體，很垂直；第三、專業(yè)售后服務(wù)和線上線下全渠道覆蓋，很全面。

為了實(shí)現(xiàn)“首選平臺(tái)”的目標(biāo)，今年蘇寧易購(gòu)將從供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三件事兒入手，提高平臺(tái)區(qū)分度，建立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈方面，蘇寧易購(gòu)會(huì)與家電家裝的品牌商進(jìn)一步加深合作，為消費(fèi)者提供豐富的供應(yīng)鏈，力爭(zhēng)做到“人無(wú)我有，人有我全”并發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，緊跟消費(fèi)潮流，主推趨勢(shì)商品和新品。

值得注意的是，在運(yùn)營(yíng)上，蘇寧易購(gòu)將朝著專業(yè)化內(nèi)容平臺(tái)方向發(fā)展，用“專業(yè)”確立“人設(shè)”。內(nèi)容化、場(chǎng)景化、導(dǎo)購(gòu)化將成蘇寧易購(gòu)App升級(jí)方向。

服務(wù)方面，除了送貨上門、專業(yè)客服的基礎(chǔ)服務(wù)外，蘇寧易購(gòu)著重提升以舊換新的服務(wù)能力，通過送新拖舊一體化，打造換新服務(wù)的護(hù)城河。在家電家裝整合上，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥觥八较砑摇狈?wù)，根據(jù)用戶家庭場(chǎng)景，提供家電家裝一體化解決方案。

蘇寧易購(gòu)在具體服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，用戶圍繞“家”場(chǎng)景的需求正不斷前置。陳風(fēng)波透露，為了更好提升整套家電家裝場(chǎng)景化的購(gòu)買體驗(yàn)。今天，蘇寧易購(gòu)正式與酷家樂簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將在線上打造上萬(wàn)個(gè)3D樣板間，讓用戶有足夠的場(chǎng)景去選擇、搭配家電家裝，可視化實(shí)現(xiàn)整套家電家裝一站式購(gòu)買。

會(huì)上，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合百大品牌共同成立了“WE家聯(lián)盟”，圍繞“家”的場(chǎng)景，帶動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新、打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)介紹，蘇寧易購(gòu)今年對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)和工具進(jìn)行了優(yōu)化，整合了“小二”工作臺(tái)，完善了數(shù)據(jù)易道產(chǎn)品，拉升運(yùn)營(yíng)效率。

陳風(fēng)波強(qiáng)調(diào)：“除工具外，我們還減免了服務(wù)費(fèi)、對(duì)不同情況的商戶采取不同的扶持政策，用個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略，更好地助力品牌商家的經(jīng)營(yíng)?！?/p>

值得一提的是，蘇寧易購(gòu)IT團(tuán)隊(duì)還根據(jù)多年的零售經(jīng)驗(yàn)和對(duì)沉淀用戶的分析，為商戶、品牌商定制開發(fā)了一套提升私域營(yíng)銷能力的SAAS工具。