作為商品流通的終端環(huán)節(jié)，零售業(yè)是國民經(jīng)濟的先導產業(yè)和基礎產業(yè)，經(jīng)歷過集貿式零售、連鎖店式零售、電子商務式零售之后，零售業(yè)已經(jīng)進入全渠道化的新零售階段。在此過程中，數(shù)字化轉型正扮演著越來越重要的角色。

作為一家總部位于上海的大型國有商貿流通產業(yè)集團，百聯(lián)集團于2016年上線了“i百聯(lián)”平臺，邁出了數(shù)字化轉型第一步。在過去五年間，百聯(lián)集團數(shù)字化轉型已經(jīng)走過了三個階段：第一，以“+互聯(lián)網(wǎng)”的B2C電商模式，實現(xiàn)商品在線銷售；第二，依靠“百聯(lián)到家”和“百聯(lián)云店”，加強對線下門店的數(shù)字化賦能；第三，數(shù)字化的深度融合階段。

進入“十四五”以來，百聯(lián)集團提出了全新的“一核三柱”產業(yè)轉型規(guī)劃，即圍繞商業(yè)零售這一核心，發(fā)展商業(yè)金融、商業(yè)資產、商業(yè)投資三大支柱。這一戰(zhàn)略的發(fā)布，也意味著百聯(lián)集團正在邁入數(shù)字化轉型的新階段。根據(jù)規(guī)劃，到2025年，百聯(lián)集團將建設成為一個面向未來的數(shù)字化商業(yè)體。在這一戰(zhàn)略目標指引下，全面數(shù)字化轉型升級已經(jīng)被列為百聯(lián)集團“十四五”戰(zhàn)略專項。根據(jù)規(guī)劃，“十四五”期間，百聯(lián)集團將通過深化數(shù)字化商業(yè)系統(tǒng)的建設，圍繞客戶價值，數(shù)字化重構商業(yè)“人、貨、場”，深化數(shù)字化運營及供應鏈建設，全面提升數(shù)字化管理效能，協(xié)同外部資源共同打造數(shù)字化創(chuàng)新的商業(yè)生態(tài)。

為此，百聯(lián)集團將通過與華為合作，借助華為政企智能系統(tǒng)化參考架構——零售智能體，從智能交互、智能聯(lián)接、智能中樞、智慧應用出發(fā)，構建云網(wǎng)邊端協(xié)同的一體化智能系統(tǒng)，全面支撐集團數(shù)字化轉型，擁抱全渠道零售新時代。

聚焦交互與聯(lián)接

夯實數(shù)字化轉型底座

從2016年“i百聯(lián)”正式上線至今，平臺以線下實體零售為立足點，已經(jīng)逐漸打通門店、社區(qū)、商圈與統(tǒng)一會員體系，并以此為基礎構建了一系列創(chuàng)新應用。截至目前，百聯(lián)集團已經(jīng)逐漸構建起打通會員體系、線上線下門店等的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。這不僅為集團接下來的數(shù)字化轉型奠定了基礎，也給企業(yè)數(shù)字化基礎設施提出了新要求。

如今，百聯(lián)集團借助AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新ICT技術的應用，正在全面提升集團的智能交互和智能聯(lián)接能力。其中，百聯(lián)集團在智能交互上，借助“百聯(lián)通”用一卡整合了百聯(lián)集團體系內26張會員卡，使得會員身份統(tǒng)一識別、等級互通、最大程度上滿足不同客戶群體的多樣化需求。

此外，百聯(lián)集團在智能聯(lián)接上借助智能終端和智能系統(tǒng)的落地，正在將越來越多的線下門店升級為數(shù)字化門店，進而將散布在不同渠道、不同店面的數(shù)據(jù)，通過智能聯(lián)接聚合在一起，為接下來數(shù)據(jù)驅動業(yè)務創(chuàng)新奠定基礎。

在百聯(lián)集團，智能協(xié)同與智能聯(lián)接的持續(xù)落地，不僅為集團接下來的數(shù)字化轉型奠定了基礎，也給企業(yè)數(shù)字化基礎設施提出了新要求。IT基礎設施作為數(shù)字化轉型的底座，不僅要對底層數(shù)據(jù)進行匯集、整合和共享，讓企業(yè)可以在此基礎上進行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，從而釋放數(shù)據(jù)價值；還要將計算、存儲、網(wǎng)絡資源進行整合，為企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新提供更好的基礎支撐。

為了進一步推動集團的數(shù)字化轉型，百聯(lián)集團在接下來的數(shù)字化轉型中，將基于公有云的標準開放、SaaS生態(tài)豐富、成本優(yōu)勢等，構建高算力、高安全、低成本、高效運維、可快速接入消費互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、匯聚數(shù)據(jù)整體并快速應用智能算法持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價值的數(shù)字化底座。

由此，百聯(lián)集團將以一朵混合云作為底座，支撐整體集團總部、全渠道、百聯(lián)股份、聯(lián)華股份業(yè)務數(shù)字化轉型。未來三年，百聯(lián)集團將致力于集團總部信息化與數(shù)字化管控能力提升，從制度、流程、工具等多方面系統(tǒng)性完善，通過數(shù)據(jù)治理策略、數(shù)據(jù)資產使用制度、組織保障等提升管理效率。

在云平臺建設中，百聯(lián)集團也將更加重視網(wǎng)絡隔離、網(wǎng)絡防護、網(wǎng)絡和計算資源的監(jiān)控能力，并提升應用安全防護能力、應用漏洞的檢測和響應能力的成熟度、網(wǎng)絡安全態(tài)勢感知能力建設，以確保數(shù)據(jù)安全。對于重要敏感信息、重要檔案等政務類特性的數(shù)據(jù)，百聯(lián)集團將通過私有云確保合規(guī)性和安全性，避免審計風險，從而和云上架構共同形成響應敏捷、成本可控、安全高的百聯(lián)集團混合云數(shù)字基礎架構。

打造智能中樞

以數(shù)據(jù)治理賦能零售平臺

近日，總部位于上海的國內商業(yè)零售龍頭企業(yè)百聯(lián)股份舉行盛大開業(yè)儀式，正式宣告旗下國內首家國風奧萊——杭州百聯(lián)奧特萊斯廣場璀璨開放。作為一座科技賦能的全新奧萊，百聯(lián)奧特萊斯以華為園區(qū)數(shù)字平臺為底座，引入數(shù)字化的管理技術和智能化的管理終端，構建起體驗、消費、管控三心合一的智慧運營中心，將數(shù)智化連接與拓展落到實處，率先打造出“數(shù)智奧萊”的行業(yè)樣板。

其中，百聯(lián)奧特萊斯廣場基于華為數(shù)字平臺打造的IOC智能運營中心，切實打通了業(yè)務和數(shù)據(jù)斷點，通過統(tǒng)一平臺接入、統(tǒng)一大屏展示、統(tǒng)一響應調度、統(tǒng)一部署運維的方式，實現(xiàn)了智慧營運、智慧出行、智慧安防、智慧物業(yè)等多種智慧場景的落地，可以實時展示智慧商業(yè)綜合態(tài)勢，真正讓“智慧看得見”、“服務可觸及”、“管理數(shù)字化”。

從百聯(lián)奧特萊斯廣場的實踐可以看出，在IOC智能運營中心這一“智能中樞”的指揮調度下，不僅實現(xiàn)了業(yè)務數(shù)據(jù)匯集和共享，還通過各類智慧應用，真正實現(xiàn)了數(shù)字化的運營管理。而這一切的核心，就是在數(shù)據(jù)積累和打通的基礎上，全面開展數(shù)據(jù)治理。

得益于此，在接下來的數(shù)字化轉型中，百聯(lián)集團將基于全新的混合云基礎設施，打造全新的智能中樞，并通過數(shù)據(jù)治理推動業(yè)務創(chuàng)新，打造集團獨有的數(shù)字化零售平臺，推動數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)的建立。為此，百聯(lián)集團將著重建設業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺兩大中臺。其中，業(yè)務中臺的建設，將打破傳統(tǒng)系統(tǒng)的煙囪式架構，打通業(yè)務和數(shù)據(jù)壁壘，為釋放數(shù)據(jù)價值奠定基礎；而數(shù)據(jù)中臺的構建，則是將一切數(shù)據(jù)業(yè)務化，通過數(shù)據(jù)分析、挖掘和治理助力業(yè)務發(fā)展。

在此基礎上，華為基于自身的實踐經(jīng)驗，建議百聯(lián)集團在數(shù)據(jù)治理上分三個階段推進：第一階段聚焦“治理”，通過搭建數(shù)據(jù)管理體系，提升數(shù)據(jù)質量、保障數(shù)據(jù)安全；第二階段聚焦“關聯(lián)”，通過建立數(shù)據(jù)資產目錄、知識圖譜，實現(xiàn)業(yè)務與數(shù)據(jù)的關聯(lián)貫通；第三階段聚焦“賦能”，通過提供數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)產品，為用戶提供價值。

在“治理”階段，制定數(shù)據(jù)治理組織和制度是首要任務，通過此舉可以確定數(shù)據(jù)管理的相關政策、流程、方法和支撐系統(tǒng)，以及實現(xiàn)公司數(shù)據(jù)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃并落實。在這一階段，如何安全合規(guī)地利用數(shù)據(jù)賦能企業(yè)業(yè)務發(fā)展，滿足風控、營銷和運營等多場景業(yè)務需求，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展要考慮的首要問題。

在“關聯(lián)”階段，華為將從將從業(yè)務視角和IT技術視角兩方面，結合華為云DGC、ROMA和DAYU平臺，幫助百聯(lián)集團構建數(shù)據(jù)資產目錄，遞交易懂、高質量的數(shù)據(jù)資產目錄、地圖給業(yè)務用戶，同時也讓IT技術方面的數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)整合變得更加方便、高效。為此，華為將依照百聯(lián)數(shù)據(jù)按業(yè)務流、事件、對象、主體、標簽、指標數(shù)據(jù)與算法進行整合與聯(lián)接，支撐業(yè)務的推演和根因分析，并構建百聯(lián)數(shù)據(jù)資產全景圖。

在“賦能”階段，華為將基于百聯(lián)數(shù)據(jù)資產目錄建設成果，為百聯(lián)集團的業(yè)務發(fā)展，提供自助化的數(shù)據(jù)分析、挖掘服務API，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速共享與應用；并以數(shù)據(jù)搜索為核心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)從搜索、獲取到分析的端到端數(shù)據(jù)消費，數(shù)據(jù)隨需共享，敏捷自助；推動數(shù)據(jù)分析與運營模式轉變：由被動響應的“保姆式”開發(fā)模式，轉變?yōu)榛诮y(tǒng)一平臺和數(shù)據(jù)底座的“服務+自助”模式。

創(chuàng)新智慧應用

以數(shù)字化重構“人貨場”

過去幾年間，百聯(lián)集團依托“i百聯(lián)”平臺打造了“百聯(lián)到家”、“百聯(lián)云店”等，讓“i百聯(lián)”逐漸從一個自閉環(huán)的產品、技術和運營能力向一個開放生態(tài)慢慢延展。其中，“百聯(lián)到家”實體店立足社區(qū)，通過數(shù)字化賦能門店，大大增強百聯(lián)在社區(qū)的輻射能力；而“百聯(lián)云店”則突破了空間和時間的限制，讓購物變成了全時段和全地域。

如今，百聯(lián)集團全面啟動數(shù)字化轉型“1+2”項目，就是要在智能交互、智能聯(lián)接、智能中樞的基礎上，打造更多的智慧應用，以數(shù)字化全面重構“人貨場”；著力培育數(shù)字新模式、新場景和新業(yè)態(tài)，全面提升核心主業(yè)商業(yè)零售的效率和體驗，同時協(xié)同推進商業(yè)金融、商業(yè)資產和商業(yè)投資的全面數(shù)字化升級，更好打造面向未來的數(shù)字商業(yè)體。

據(jù)了解，在“1+2”項目中，“1”表示百聯(lián)集團總部及全渠道公司，“2”指的是百聯(lián)集團兩大核心零售業(yè)態(tài)百聯(lián)股份和聯(lián)華超市股份。其中，全渠道公司作為百聯(lián)集團下屬的科技公司，也將承載起集團數(shù)字化平臺的打造和各類數(shù)字化項目的落地，成為集團數(shù)字化轉型的核心引擎。

關于“人”，百聯(lián)集團將借助智能交互和智能聯(lián)接，建一個有溫度、有連接、有收獲的用戶經(jīng)營體系，推動消費者滿意度與運營質量的雙提升。同時借助線下場景進行更精準的用戶畫像，并依托華為客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）進行數(shù)據(jù)匯集，加工分析形成數(shù)據(jù)消費驅動營銷、廣告優(yōu)化等業(yè)務閉環(huán)。

關于“貨”，面對商品缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，品類規(guī)劃和SKU效率有待優(yōu)化等問題，百聯(lián)集團在接下來3到5年時間里，將借助數(shù)字化轉型，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的招商規(guī)劃，數(shù)據(jù)驅動的品類規(guī)劃、門店配貨與補貨工具，以及數(shù)據(jù)驅動的采銷協(xié)同與庫存優(yōu)化等；同時與品牌商家共享暢銷款等信息，通過數(shù)字化體驗關聯(lián)消費者和商品信息等。

關于“場”，針對門店及員工管理，以及商品陳列管理所呈現(xiàn)出的問題，百聯(lián)集團將通過與華為的合作，借助AI技術實時展示門店客流，識別門店員工行為規(guī)范和陳列規(guī)范；同時利用AI、大數(shù)據(jù)技術進行門店信息實施統(tǒng)計與自動預警，降低運營成本。在這方面，華為自身在門店設計與運營管理上的經(jīng)驗積累，也可以為百聯(lián)集團打造智慧門店提供參考借鑒。

不僅如此，對于百聯(lián)集團來說，華為河圖AR技術應用于線下數(shù)字化場景，還可以幫助集團實現(xiàn)人、貨、場的互連互通，反向形成用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)的積累；而5G+AI+鴻蒙等新科技的落地，也可以為消費者打造創(chuàng)新的消費體驗。由此可見，從數(shù)字化技術重構人貨場，到創(chuàng)新技術打造全新消費體驗，一個面向未來的數(shù)字化商業(yè)體正變得越來越清晰。

從數(shù)字化基礎設施的升級到零售數(shù)據(jù)平臺的打造，再到“人貨場”的重構，根據(jù)百聯(lián)集團的“十四五”規(guī)劃，接下來，百聯(lián)集團還將依托華為在基礎網(wǎng)絡、智慧園區(qū)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、機器視覺、智能協(xié)作和行業(yè)應用方面的業(yè)界領先水平，全面推進數(shù)字化轉型，基本建成行業(yè)領先的“百聯(lián)集團云”，助力數(shù)字商業(yè)發(fā)展。

如今，百聯(lián)集團還與華為聯(lián)合成立了“智慧零售創(chuàng)新中心”，該中心將依托百聯(lián)科創(chuàng)中心廣泛的商業(yè)資源和市場資源，以及華為云持續(xù)創(chuàng)新的能力、技術領先能力、全球開放的商業(yè)生態(tài)體系和產業(yè)數(shù)字化轉型經(jīng)驗，致力于建設線下零售數(shù)字化平臺，打造智慧零售行業(yè)解決方案，推進百聯(lián)各商業(yè)業(yè)態(tài)數(shù)字化升級；同時，通過樹立商業(yè)科技標桿并進行零售行業(yè)整體輸出，幫助初創(chuàng)企業(yè)快速成長，最終為拉動零售行業(yè)數(shù)字化轉型提供有效力量。