1月25日消息，近日，由中國社區(qū)發(fā)展協(xié)會起草的《社區(qū)電商自提點(diǎn)店長能力要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱《要求》）正式發(fā)布，內(nèi)容涵蓋社區(qū)電商自提點(diǎn)店長的定義、職業(yè)要求、職能等級劃分等內(nèi)容。該《要求》由美團(tuán)優(yōu)選發(fā)起，經(jīng)中國社區(qū)發(fā)展協(xié)會指導(dǎo)與審查通過，是國內(nèi)首個社區(qū)電商自提點(diǎn)店長職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)公告，《要求》將于1月21日起正式生效，除進(jìn)一步明確社區(qū)電商履約終端從業(yè)人員的服務(wù)范疇，也從多個方面對從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)與工作能力進(jìn)行評級，為社區(qū)電商最后一公里的履約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供依據(jù)。

據(jù)了解，《要求》將社區(qū)電商自提點(diǎn)店長職業(yè)能力分為初級、中級、高級三個等級，并對不同級別對應(yīng)的理論和實(shí)操知識進(jìn)行了清晰劃分。如在履約售后環(huán)節(jié)，初級店長能記錄顧客對商品售后的反饋信息，妥善保管退貨商品并及時交付平臺；中級店長能對影響售后服務(wù)的因素進(jìn)行總結(jié)分類與情況分析；高級店長則能根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況提出針對性的售后服務(wù)改進(jìn)或創(chuàng)新建議。

此次《要求》的發(fā)布，將建立國內(nèi)首個社區(qū)電商自提點(diǎn)店長職業(yè)技能要求與評級體系標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)百萬小店主擁有了職業(yè)進(jìn)階指南。

美團(tuán)優(yōu)選參會代表稱，“自提點(diǎn)店長是社區(qū)電商重要的合作伙伴，是平臺服務(wù)的最終交付者。明確店長的職業(yè)技能要求，能有效提升服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者體驗(yàn)，促進(jìn)社區(qū)電商履約終端的操作規(guī)范化，推動社區(qū)電商行業(yè)良性發(fā)展?！?/p>