1月18日消息，今日，21世紀經(jīng)濟研究院發(fā)布《Z世代青年線上消費洞察報告》，試圖描摹新一代消費群體不同于其他世代的新消費理念。

AppAnnie數(shù)據(jù)顯示，Z世代人口現(xiàn)已占據(jù)全球人口的三分之一，超越了千禧一代（Y世代），成為人口數(shù)量最多的一代。

報告研究發(fā)現(xiàn)，線上消費端呈現(xiàn)出幾大新特征：超過七成的Z世代傾向于通過自媒體、B站和小紅書等平臺的KOC測評及推薦了解品牌信息。62.76%的Z世代在發(fā)現(xiàn)自己喜歡的品牌時會向身邊朋友“種草”，52.03%的Z世代則通過朋友的“種草”了解新品牌。

圖源21世紀經(jīng)濟報道，下同

對于精打細算的Z世代而言，追求極致性價比甚至演變?yōu)橐环N競技項目。在豆瓣小組“買組 & All buy & 不買不可能”小組中，有12萬的成員每天分享自己如何買到價格低廉的正品大牌，并與其他成員一起拼單購物。同時，Z世代消費者依舊保持理性、清醒，高度關注“正品”“合規(guī)”和“安全”。相較于營銷手段、炫目廣告、折扣甚至顏值，Z世代消費者最為關心的是產(chǎn)品質量。

21世紀經(jīng)濟研究院問卷調(diào)查結果顯示，46.3%的Z世代認為“全面、周到、可觸達的服務”是購物過程中不可缺少的一環(huán)，這一結果緊隨性價比和個性化之后，位居影響購物決策因素的第三位。

值得關注的是，Z世代實驗室對比了淘寶、京東、拼多多、唯品會四大電商平臺服務發(fā)現(xiàn)，后臺回復“人工”后均可跳轉人工客服，細節(jié)方面亦有明顯差異。具體來看，唯品會、拼多多的轉跳步驟較少，且大部分平臺都針對會員提供了專屬客服。

此外，一些新趨勢正在出現(xiàn)：Z世代消費者不再屈從于平臺制定的規(guī)則，保持理性節(jié)制，避免情緒化消費行為；購物與社交深度綁定，熱衷于“種草”也熱衷于被“種草”；“質價比”成為消費主義逆行者購物衡量的重要標準，謹慎花好、花對每一分錢，卻也不甘心犧牲品質；更關注消費過程的體驗、服務和保障，也更注重與電商平臺的人性化聯(lián)結。