2022如約而至。在新老年份交替的時間點，有35年發(fā)展歷程的國美集團寄語新年，并表示：“35年市場洗禮，讓國美更加堅韌、更有遠見、更具信心?！?/p>

在過去的三十余年里，改革開放的春風(fēng)造就了國美，家電周期的崛起成就了國美，消費升級的浪潮再一次助推了國美。但正如莎士比亞的名言——凡是過往，皆為序章。2022年，國美以全零售生態(tài)的新發(fā)展理念，將打破零售行業(yè)廣受詬病的一系列痛點、難點與堵點，牽手生態(tài)伙伴集全域之力共享共建，在中國第二個百年目標(biāo)的新起點，為零售行業(yè)再譜新篇。

正所謂“察勢者智，馭勢者贏。”在十月國美召開的“家·生活”戰(zhàn)略第二階段實施路徑解讀會上，國美集團創(chuàng)始人黃光裕認為零售的核心不在于流量，而在于商品與服務(wù)的質(zhì)量?；诖?，國美堅持回歸零售的本質(zhì)，以用戶為核心，以好服務(wù)為目標(biāo)，打通全鏈路，融通全場景，構(gòu)筑全模式，啟航全零售生態(tài)共享平臺。

對于許多80后、70后甚至60后消費者來說，仍然清楚的記得國美電器門店的親情服務(wù)臺、電腦十項免費檢查、發(fā)燒級影院安裝以及三米三聲等特色“彩虹服務(wù)”，這不僅顛覆了當(dāng)時消費者的固有認知，而且還隨著時代的發(fā)展不斷升級迭代，進化成了如今國美GM標(biāo)準(zhǔn)中的100%貴賓禮遇無憂服務(wù)。

在國美35周歲生日之際，國美也對陪伴國美一路走來的老顧客進行了采訪。家住北京的60歲李大爺表示，家中所有的電器都是在國美大中電器買的，包括2000年前買的電視機和2000年后買的灶臺，至今仍然正常使用。但最令李大爺印象深刻的，是國美貼心的“管家式”服務(wù)，國美線下導(dǎo)購主動添加了李大爺?shù)奈⑿?，每?dāng)李大爺有電器使用問題或者手機功能使用問題時，國美導(dǎo)購就會立刻給予回答，將服務(wù)做到了如影隨形。

如今，國美利用數(shù)字化技術(shù)，將貼心的導(dǎo)購服務(wù)“搬到”手機端，開創(chuàng)了一鍵直達的全程視頻導(dǎo)購服務(wù)，讓以往動輒幾十分鐘才能交流明白的問題，如今只需要短短幾分鐘。2021年中旬，國美憑借視頻導(dǎo)購服務(wù)進入了首批適老化改造應(yīng)用名錄，助力廣大“銀發(fā)族”也能享受到數(shù)字零售的便捷與貼心。

2021年末，國美也在物流端發(fā)力。先是通過托管協(xié)議獲得了安迅物流的代管權(quán)，后又通過認購可轉(zhuǎn)債的形式為安迅物流增添發(fā)展動力。系列動作背后，不僅是因為安迅物流具有準(zhǔn)時達、次日達、送裝同步的差異化服務(wù)能力，更基于店倉一體化的行業(yè)趨勢，借道“閃店送”業(yè)務(wù)進軍快遞行業(yè)。這也是國美區(qū)別于傳統(tǒng)零售商的競爭優(yōu)勢。

回望過去35年的風(fēng)雨征程，國美不忘初心，走在與時代共進的康莊大道上。展望2022年，國美將繼續(xù)以科技提升效益、以智慧創(chuàng)造美好，全力向“全零售生態(tài)共享平臺”創(chuàng)新躍變！