12月31日消息，據(jù)報道，今日，在線旅游平臺去哪兒CEO陳剛發(fā)布內(nèi)部信稱，要對疫情保持耐心，同時做好迎接明年暑期行業(yè)大幅反彈的樂觀準(zhǔn)備。陳剛同時表示，2022年去哪兒將繼續(xù)加大人才激勵，加快基層管理者的晉升速度。

據(jù)悉，12月9日，陳剛在澳門全球合作伙伴峰會上對外發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，疫情之下，去哪兒整體的恢復(fù)情況快于行業(yè)，且連續(xù)三年新客占比超30%。在該平臺上，2021年購買“人生第一張機(jī)票”的用戶達(dá)到了1200萬；同時，該平臺上第一次預(yù)定高星酒店的老用戶，在2021年貢獻(xiàn)了640萬間夜增量。以上兩個數(shù)據(jù)均創(chuàng)歷史新高。新客的持續(xù)涌入和老客的不斷成長，為去哪兒打開了新的增長通道。

陳剛在新年內(nèi)部信中強(qiáng)調(diào)，“旅游是數(shù)字時代不可替代的真實體驗。我們所在的旅游行業(yè)是長期高速增長的朝陽行業(yè)?！?/p>

他同時指出，旅游行業(yè)的數(shù)字化今天僅做到了交易的數(shù)字化，這只是第一步，去哪兒未來仍大有機(jī)會。2022年公司將加快基層管理者晉升的速度，激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，樂觀迎接反彈。

以下為內(nèi)部信原文：

親愛的小駝們：

提前道聲，新年好！

我們將在疫情中迎來第三個春運。很多同事都在嘀咕，明年疫情能結(jié)束嗎？公司的發(fā)展會有問題嗎？前面的問題留給專家們，我自己的判斷是明年上半年將繼續(xù)以疫情應(yīng)對為主線，暑假后期將會迎來轉(zhuǎn)折。我們既要做好繼續(xù)緊繃的應(yīng)對，也要樂觀的迎接下半年的反彈，正如今年上半年五一的大幅反彈一樣。

旅游是數(shù)字時代不可替代的真實體驗。中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展會繼續(xù)保持高增速，當(dāng)前年收入在10萬的群體大約7千萬，年入5萬的大約1.5億，年入3萬的大約3億。我們今天全行業(yè)也不過做了這7千萬+部分1.5億人的生意。從坐飛機(jī)，有護(hù)照的極低比例，我們知道我們所在的旅游行業(yè)是長期高速增長的朝陽行業(yè)。想到這一點，我們應(yīng)該對當(dāng)下的影響更加耐心一些。

旅游行業(yè)的數(shù)字化今天也只是做到了交易的數(shù)字化。也就是說，我們只是把酒店景區(qū)的產(chǎn)品從線下搬到了線上，這只是平臺化的第一步。依托平臺，商家的實時定價，為不同等級和類型的會員提供差異化附加值的服務(wù)，都還沒做，未來平臺化的階段起碼還有2-3個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向的周期。今天市場對平臺型公司有些非議，但我們自己應(yīng)該對平臺化這個偉大的方向有專業(yè)信心，平臺的作用遠(yuǎn)不止此。行業(yè)坡長雪厚，平臺大有作為，去哪兒大有機(jī)會！

當(dāng)然低頭工作的時候還是大處著眼，小處著手，持續(xù)為客戶匹配更有性價比的產(chǎn)品，持續(xù)降低商家在平臺上的營銷交易成本，持續(xù)改進(jìn)用戶體驗。以低價為抓手，為客戶創(chuàng)造價值，為行業(yè)創(chuàng)造效率。這需要我們堅持“有頭腦”的科學(xué)管理方法論，堅持用“夠皮實”的態(tài)度去沖減大公司病，推進(jìn)簡單的人際關(guān)系，堅持“肯擔(dān)當(dāng)”的自驅(qū)力去創(chuàng)造屬于自己的署名作品。

持續(xù)改進(jìn)，厚積薄發(fā)，核心還是人才。明年我們將繼續(xù)加大對AB類員工的激勵，加快對基層管理者的晉升速度，讓更多符合去哪兒人才觀的新管理者走上前臺。

兩年的疫情讓我更加深刻的審視我的家庭關(guān)系，朋友關(guān)系，同事關(guān)系，以及內(nèi)心和自己的對話，我借這個新舊交替的時刻，祝愿大家在新的一年獲得全方位深層次的幸福。

最后還是老生常談，靈魂兩問：

和過去的一年相比，

#我們的產(chǎn)品有什么質(zhì)的變化？

#我們的團(tuán)隊（或我自己）有什么質(zhì)的變化？

新年快樂！

陳剛

CEO, Qunar