12月10日消息，雙12期間，蘇寧易購(gòu)物流深入廣東樂從、潮汕等家裝集聚區(qū)，完善物流全鏈路解決方案，為商家提供從廠門直通家門的“門到門”服務(wù)，12月1日至今僅床墊這一品類日均發(fā)貨量超3000件。

目前在廣州、佛山等地，蘇寧易購(gòu)物流以區(qū)域中心倉(cāng)、產(chǎn)地倉(cāng)、協(xié)同倉(cāng)、前置倉(cāng)等多元化倉(cāng)儲(chǔ)資源，倉(cāng)、運(yùn)、配全鏈路服務(wù)以及送裝一體特色服務(wù)，已構(gòu)建起多級(jí)多點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，且服務(wù)鏈覆蓋全屋定制、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線。

以床墊為例，因體積大、超重的商品屬性拉升了物流運(yùn)輸以及上門環(huán)節(jié)的服務(wù)難度。目前，蘇寧易購(gòu)物流與廣州某床墊品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，定制化提供全流程可視化系統(tǒng)，工廠就近攬配、靈活入倉(cāng)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)以及末端配送環(huán)節(jié)會(huì)通過加固包裝等措施降低破損。據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)物流廣東地區(qū)床墊破損率控制在1.5%以下，服務(wù)滿意度遠(yuǎn)超同行。

在用戶端交付標(biāo)準(zhǔn)方面，蘇寧易購(gòu)物流堅(jiān)持“219”，即2次電話預(yù)約1次上門完成9項(xiàng)服務(wù)，將服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和明細(xì)化。值得一體的是，針對(duì)床墊的交付，蘇寧易購(gòu)物流還開創(chuàng)行業(yè)先河，為用戶提供“鋪床”服務(wù)，即根據(jù)用戶需求，服務(wù)工程師將床墊拆開后鋪在床上，清理現(xiàn)場(chǎng)廢棄包裝并帶走。

免費(fèi)上門取退的同時(shí)，服務(wù)工程師還能提供家裝破損鑒定、修護(hù)等服務(wù)，幫助商家進(jìn)一步降低成本。

截至目前，蘇寧易購(gòu)物流服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)330多個(gè)城市，已與宜家、顧家、喜臨門等知名品牌達(dá)成深度合作。

值得一提的是，11月初，蘇寧易購(gòu)物流、蘇寧易購(gòu)家裝攜手林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕、雙虎、A家、左右、舒華共7大知名家居品牌，在南京、佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地正式掛牌家裝實(shí)驗(yàn)室，攜手構(gòu)建起國(guó)內(nèi)首批擁有專業(yè)送裝人員培訓(xùn)基地。