在十四五開局之年，中國提出了科技賦能多業(yè)態(tài)高質(zhì)量發(fā)展，為千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及可持續(xù)發(fā)展指引了方向。作為中國數(shù)字化零售的先行者，國美零售不僅親歷見證了中國零售產(chǎn)業(yè)由“量變”到“質(zhì)變”再到“智變”的全過程，更在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段錨定全零售生態(tài)共享平臺的發(fā)展目標(biāo)以助力行業(yè)升級。

在2021中國企業(yè)家博鰲論壇上，國美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明分享了國美零售34年來的創(chuàng)新與求變。趙麗明認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)是賦能零售業(yè)集約創(chuàng)新的動力，國美通過構(gòu)建線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大數(shù)字化平臺，全方位提升了集團(tuán)及產(chǎn)業(yè)鏈公司經(jīng)營效益，也依托共享共建平臺賦能第三方經(jīng)營者，實現(xiàn)全零售行業(yè)的降本增效。

零售數(shù)字化的領(lǐng)銜者 以人為本升級服務(wù)

國美是最早一批探索零售數(shù)字化改造的企業(yè)，早在十年前就涉足了電子商務(wù)領(lǐng)域。依托大數(shù)據(jù)與云計算等先進(jìn)技術(shù)力推ERP系統(tǒng)改造，國美陸續(xù)將線上與線下獨(dú)立的商品采購、定價和供應(yīng)等職能統(tǒng)籌運(yùn)營，實現(xiàn)了線上線下雙平臺的融會貫通。

在2020年下半年，“數(shù)字孿生”的概念開始席卷零售業(yè)，國美順勢依托LBS定位技術(shù)、可視化展示技術(shù)等數(shù)字化技術(shù)，將全國一二線城市的實體門店“映射”在線上平臺，并逐步開創(chuàng)出“一店一頁”的嶄新體驗。2021年，得益于國美線上平臺與線下門店的雙向貫通，差異化的“一店一頁”創(chuàng)新技術(shù)深受消費(fèi)者的廣泛好評，并在今年陸續(xù)向全國近1300個城鎮(zhèn)的4000余家國美門店鋪開，形成了“千店千頁”的龐大數(shù)字化門店網(wǎng)格。

趙麗明認(rèn)為，零售及服務(wù)都要以人為本，零售營銷的核心也必須是“人”。因此國美將數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)和營銷等環(huán)節(jié)充分融合，陸續(xù)開創(chuàng)出可真人實景演示與交流的“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，可實現(xiàn)30分鐘送貨上門的“閃店送”服務(wù)等。趙麗明認(rèn)為科技應(yīng)該溫暖人們的生活，實現(xiàn)人與人、人與貨的高效連接，智慧精準(zhǔn)滿足用戶多元需求。

全零售生態(tài)重構(gòu)人貨場 國美倡導(dǎo)綠色發(fā)展

在國美提出的全零售生態(tài)共享平臺中，“全”字涵蓋了全鏈路、全共享、全模式、全場景和全業(yè)務(wù)等內(nèi)核，國美不僅深刻感知行業(yè)痛點(diǎn)，也深切理解監(jiān)管要求，以“賦能型”角色回饋社會，用數(shù)字化技術(shù)打破信息孤島和技術(shù)壁壘，重構(gòu)“人貨場”三大要素的關(guān)系。

為了讓“貨”更快速的觸達(dá)“人”，國美零售將物流平臺與供應(yīng)鏈平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺以及線上線下平臺雙向貫通，實現(xiàn)了千人千面的好物推薦，讓“人找貨”的傳統(tǒng)路徑變成“貨找人”的高效路徑，并依托安迅物流的“準(zhǔn)時達(dá)”、“次日達(dá)”和“送裝同步”等精準(zhǔn)服務(wù)快速履約交付。

在接受新華網(wǎng)專訪時，趙麗明表示“運(yùn)輸業(yè)是一個高耗能產(chǎn)業(yè)，國美通過建造智慧倉網(wǎng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，使得貨物能夠精準(zhǔn)布放，降低耗能”。近期，國美零售陸續(xù)通過代管安迅物流以及認(rèn)購安迅物流可轉(zhuǎn)債等形式，加碼了物流運(yùn)輸行業(yè)，并依托數(shù)字化技術(shù)改造升級，再通過共享共建平臺開放給全社會，為構(gòu)建數(shù)字化綠色物流生態(tài)貢獻(xiàn)了一臂之力。

隨著國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的有序推進(jìn)，國美以全零售生態(tài)共享平臺踐行綠色發(fā)展觀；以數(shù)字化、集約化和共享化賦能零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級，將助推全零售生態(tài)由新業(yè)態(tài)邁入“新常態(tài)”階段。