11月19日消息，11月18日，上海市消保委公布“雙十一”網(wǎng)購消費投訴分析。今年自10月20日起各大商家、電商平臺就陸續(xù)開啟“雙十一”預售活動。10月20日至11月16日，上海全市消保委系統(tǒng)共受理網(wǎng)購消費投訴17342件，較去年同期增長52.8%。

其中，網(wǎng)購商品類投訴居前位的是服裝鞋帽（2238件）、家居用品（1135件）、化妝品（1027件）；網(wǎng)購服務類投訴居前位的是快遞（1383件）、會員卡銷售（707件）、餐飲住宿(705件)。

上海市消保委指出，今年“雙十一”期間，商家和電商平臺競相推出花樣繁多的促銷活動和折扣優(yōu)惠，有些商家同時推出充值讓利、會員加購、優(yōu)惠券、滿減等優(yōu)惠活動，但規(guī)則告知不清晰，甚至在頁面宣傳上誤導消費者能以超低價格購買商品，消費者實際付款時卻無法享受優(yōu)惠，價格莫名“膨脹”。

此外，不少消費者投訴反映，在11月1日前的預售階段，通過直播間、官方店鋪等渠道付完第一輪優(yōu)惠折扣活動的尾款后，卻發(fā)現(xiàn)商家、平臺在11月1日至11月11日推出的第二輪大促優(yōu)惠中商品售價更低，甚至一些商家、平臺明確承諾保價，對外宣傳為“全年最大力度促銷”，后續(xù)仍下調價格，消費者感覺被割了“韭菜”。

上海市消保委表示，從消費者投訴來看，與經(jīng)營者服務能力相關的投訴較為集中。一方面反映了消費者對經(jīng)營者服務能力的期待值在不斷提高；另一方面也折射出部分商家、平臺在今年的“雙十一”策略部署上，更注重營銷推廣，而對服務質量有所忽略。投訴主要反映商家發(fā)貨慢、漏發(fā)貨、售后不及時等問題。

“雙十一”期間，上海全市消保委系統(tǒng)共受理會員卡服務類投訴707件，同比增長9%。消費者投訴主要反映夸大宣傳、承諾權益難兌現(xiàn)、付款后不支持退款、購買后隨意變更優(yōu)惠規(guī)則等。

同時，消費者購物需求加快釋放，帶動快遞服務類投訴顯著增長。今年“雙十一”期間，上海全市消保委系統(tǒng)共收到快遞服務類投訴1383件，同比增長了1.68倍。消費者投訴主要反映快遞遲延派送、擅自簽收、丟件、破損等。