鋁制品工廠內(nèi),工人們正對(duì)合金管進(jìn)行焊接。一段段分散的合金管在高溫下快速拼接組合成各種形狀,焊接后的焊縫光潔平滑,兼具密封性和牢固性……焊接是機(jī)械加工過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié),焊接設(shè)備也是每一個(gè)生產(chǎn)車間的“必備品”。

過(guò)去,焊接設(shè)備的采購(gòu)主要通過(guò)線下渠道完成。隨著工業(yè)品B2B的快速發(fā)展,這一專業(yè)的工業(yè)機(jī)械品類正在加速數(shù)字化。山東奧太電氣有限公司是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的逆變焊接設(shè)備制造企業(yè),同時(shí)也是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。2018年,山東奧太與京東工業(yè)品達(dá)成合作,經(jīng)過(guò)近3年的磨合發(fā)展,山東奧太不僅“從0到1”建立起了數(shù)字渠道體系,還實(shí)現(xiàn)了線上銷售額的快速增長(zhǎng)。2021年上半年,山東奧太在京東工業(yè)品的銷售額同比增長(zhǎng)達(dá)到40%。

在這次京東11.11,山東奧太聯(lián)合京東工業(yè)品為中小企業(yè)提供專屬補(bǔ)貼及服務(wù)。同時(shí),越來(lái)越多像山東奧太這樣的專業(yè)工業(yè)品牌都參與到京東11.11中。京東11.11正成為新型實(shí)體企業(yè)推動(dòng)工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)之一。

攻克“重服務(wù)”難題 以供應(yīng)鏈服務(wù)推動(dòng)焊接設(shè)備采購(gòu)數(shù)字化

焊接設(shè)備渠道數(shù)字化最大的難點(diǎn)不在于商品,而在于配套的專業(yè)服務(wù)。

以焊機(jī)為例,焊機(jī)型號(hào)眾多,僅大類就包含交流弧焊機(jī)、直流電焊機(jī)、氬弧焊機(jī)、氣體保護(hù)焊機(jī)等十多種,每一種大類下又有不同的規(guī)格和參數(shù),需要和焊接的場(chǎng)景、工藝以及材料精準(zhǔn)匹配。例如儲(chǔ)罐、鍋爐焊接一般都采用氬弧焊,常規(guī)的鋼結(jié)構(gòu)更多使用氣保焊,而在焊接部分有色金屬時(shí)則需要交流或脈沖焊機(jī)。

因此,在數(shù)字化過(guò)程中,如果僅僅實(shí)現(xiàn)商品的線上展示,仍無(wú)法滿足企業(yè)客戶的需求,需要匹配專業(yè)的選型和售后指導(dǎo)服務(wù)。

在前期選型中,山東奧太的區(qū)域銷售代表、技術(shù)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)奔赴客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察,根據(jù)客戶的應(yīng)用場(chǎng)景以及材料為其推薦更高效、穩(wěn)定的焊接工具;在售后服務(wù)上,山東奧太的技術(shù)工程師連同本地服務(wù)商專家共同為客戶進(jìn)行產(chǎn)品安裝、培訓(xùn)使用以及維修保養(yǎng),以保證焊機(jī)設(shè)備可以正常有序的投入到生產(chǎn)當(dāng)中。

精準(zhǔn)“鏈接”大型企業(yè)客戶資源實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量、質(zhì)量雙增長(zhǎng)

過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量疊加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力,使得山東奧太快速贏得了客戶信任。山東奧太電商負(fù)責(zé)人王經(jīng)理表示,2021年上半年,山東奧太在京東工業(yè)品的銷售額同比增長(zhǎng)達(dá)到40%,這個(gè)增長(zhǎng)速度在傳統(tǒng)線下渠道是難以達(dá)到的。對(duì)于奧太而言,京東工業(yè)品的價(jià)值除了渠道數(shù)字化外,還可以幫助奧太通過(guò)其全渠道布局,精準(zhǔn)獲取大型企業(yè)客戶資源,填補(bǔ)原有銷售網(wǎng)絡(luò)的“空白”,實(shí)現(xiàn)了客戶質(zhì)量和客戶數(shù)量的雙增長(zhǎng)。

以往,山東奧太的渠道體系以自有銷售團(tuán)隊(duì)為主,但因歷史采購(gòu)習(xí)慣原因,在獲取一些相對(duì)封閉的行業(yè)大型客戶上有一定難度。京東工業(yè)品有著多年服務(wù)大型企業(yè)客戶的豐富供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)和數(shù)字技術(shù)能力,且有著豐富的企業(yè)客戶資源,除了大量的世界500強(qiáng)和國(guó)央企企業(yè)外,還同31家中國(guó)機(jī)械工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)有著深度合作。京東工業(yè)品為山東奧太提供了與這些大型企業(yè)合作的橋梁。通過(guò)京東工業(yè)品,山東奧太更加深入的切入到煙 草、鋼鐵等眾多國(guó)央企客戶的服務(wù)中,品牌影響力進(jìn)一步提升。不同于中小企業(yè),這些國(guó)央企自身往往有著專業(yè)的焊接人員,對(duì)于焊接也有著深刻理解。通過(guò)服務(wù)這些國(guó)央企,山東奧太也獲得了大量的專業(yè)建議,為產(chǎn)品優(yōu)化、迭代提供了參考。

目前,山東奧太主流焊接設(shè)備均已入駐京東工業(yè)品全渠道,品類涉及渠道單相焊機(jī)、渠道三相焊機(jī)、工業(yè)型焊機(jī)、自動(dòng)焊設(shè)備等多種類型。

京東工業(yè)品行業(yè)采銷部總經(jīng)理王維表示,未來(lái),京東工業(yè)品將持續(xù)發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)優(yōu)勢(shì),依托扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施、高效的數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈、創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)能力,與品牌商一起完善供應(yīng)鏈服務(wù)能力,共同為企業(yè)客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。