10月29日消息，昨日晚間，元氣森林在其公眾號“元氣頭條”發(fā)布《元氣森林電商團隊致用戶的一封信》，再度回應(yīng)淘寶店鋪運營事故。元氣森林在信中稱，他們將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝），具體兌換方式后續(xù)將會發(fā)給每個下單用戶。

另外，他們還決定將這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。

與此同時，元氣森林也針對此次運營事故做了簡單說明：10月26日凌晨0點，由于他們的運營同學(xué)在參與平臺日?；顒拥膬?yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當時并未即時收到低價提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價，商品價格甚至不及快遞成本。

半小時后，運營團隊發(fā)現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠遠超出了實物庫存。

目前，他們梳理清楚了重要數(shù)據(jù)：在這期間，共計14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。

值得注意的是，元氣森林在信中還澄清了網(wǎng)上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖并不屬實。

據(jù)了解，10月26日早間，有媒體報道，元氣森林淘寶店鋪（元氣森林官方店）因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，導(dǎo)致價值260元的產(chǎn)品，實付款只有約10元左右，共造成超200萬元的損失。隨后，元氣森林向紅星資本局證實了這一消息。

昨日下午，“元氣森林官方店”發(fā)布公告稱，大量超低價訂單遠遠超過該店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了該店的承受能力，希望下單的消費者能夠伸出援手，在后臺申請退款，幫助該店度過難關(guān)。