10月27日消息，近日，抖音電商平臺推出“真實寶”服務，創(chuàng)作者開通“真實寶”服務后，因創(chuàng)作者過失或錯誤對商品進行虛假宣傳造成消費者權益受損的，創(chuàng)作者須對消費者進行賠償。

對商家而言，滿足條件并開通服務后，其直播間購物車展示頁等場景將浮現(xiàn)“真實寶”標識，給予消費者專屬保障。對消費者而言，商家發(fā)貨后的30天內(nèi)均可發(fā)起賠償申請，符合真實寶服務賠償原則的，賠償金額為消費者可確認的合理損失金額的100%，最高不超過1000元。

根據(jù)抖音電商直播真實寶服務管理規(guī)則，創(chuàng)作者申請加入真實寶服務的，需同時滿足帶貨口碑分大于等于4.0分、粉絲數(shù)量大于等于500萬、過去30天內(nèi)虛假宣傳率小于1%。二手閑置、本地虛擬、珠寶文玩、定制定做類目的商品暫不支持開通“真實寶”服務。除此之外的商品，創(chuàng)作者可自主選擇開通“真實寶”。開通后，其直播間購物車展示頁、交易訂單列表、直播講解回放等場景將浮現(xiàn)“真實寶”標識。

消費者賠償方面，消費者因收到的商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、成分與創(chuàng)作者描述不符發(fā)起賠償申請的，可通過訂單詳情、訂單列表和特定售后原因關聯(lián)的售后申請發(fā)起賠償申請，并在必要限度內(nèi)協(xié)助平臺核實創(chuàng)作者違規(guī)情節(jié)，包括但不限于說明賠償申請原因、上傳必要的證明材料。

平臺將對賠償申請進行核實：確認創(chuàng)作者虛假宣傳不成立的，不支持消費者賠償申請； 確認存在虛假宣傳情節(jié)，且應由創(chuàng)作者承擔虛假宣傳責任的，支持消費者賠償申請；確認存在虛假宣傳情節(jié)，但是由于商家原因造成創(chuàng)作者違規(guī)的，不支持賠償申請。符合《售后爭議處理總則》等平臺規(guī)則規(guī)定的，消費者可在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起售后服務和售后途徑的賠償申請。

平臺審核確認創(chuàng)作者虛假宣傳屬實后，創(chuàng)作者應向消費者承擔賠償責任。賠償期限為商家發(fā)貨后的30天內(nèi)，賠償金額為消費者可確認的合理損失金額的100%，最高不超過1000元，同一交易訂單消費者僅能發(fā)起一次賠償申請。此規(guī)則于2021年10月19日發(fā)布并生效實施。

據(jù)了解，10月13日，抖音電商上線《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》，以“真實、專業(yè)、可信、有趣”的創(chuàng)作規(guī)范，對平臺鼓勵和不鼓勵的內(nèi)容做出清晰界定，引導創(chuàng)作者（帶貨達人）向“真實客觀描述，專業(yè)介紹商品，真誠互動交流，內(nèi)容生動有趣”方向努力。

據(jù)悉，這是繼5月6日發(fā)布《電商創(chuàng)作者管理總則》后，該平臺再次以規(guī)則形式，對創(chuàng)作者在內(nèi)容創(chuàng)作方面提出了明確要求，目的是幫助其了解平臺認可的內(nèi)容創(chuàng)作標準、生產(chǎn)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實現(xiàn)社區(qū)和諧繁榮，提升用戶體驗。