此前，在賣家所收到的“封號(hào)郵件”中曾寫到：“在賬號(hào)被凍結(jié)期間，有90天的時(shí)間可以進(jìn)行申訴，倘若申訴成功便可以取回資金?！?/p>

無(wú)獨(dú)有偶，在9月份，亞馬遜亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐也曾在采訪中指出：“凍結(jié)周期結(jié)束后，我們會(huì)通過(guò)正常流程告訴賣家申請(qǐng)資金的退還，如果賣家不涉及其他犯罪違法違規(guī)行為，只要通過(guò)身份的驗(yàn)證便能夠?qū)①Y金取回。”

但據(jù)編輯了解，目前參與此次訴訟的賣家申訴都沒有成功。

其實(shí)亞馬遜不接受賣家任何申訴便隨意封號(hào)的行為早已有之，因此被賣家告上法庭的事件也不在少數(shù)。

在今年8月，亞馬遜德國(guó)站，一家德國(guó)企業(yè)旗下的賬號(hào)也同樣在沒有說(shuō)明理由的情況下被突然封鎖，在選擇申訴后并沒有得到亞馬遜的回應(yīng)。

于是，忍無(wú)可忍的德國(guó)企業(yè)做出了與中國(guó)賣家同樣的選擇，將亞馬遜告上法庭。最終德國(guó)地方法院將亞馬遜的行為評(píng)估為濫用市場(chǎng)支配地位，屬于不透明商業(yè)行為。

雖然有賣家勝訴的案例在前，但這并不意味著中國(guó)的跨境賣家們就一定勝券在握了。

除了因?yàn)檫@是中國(guó)賣家訴訟案的“第一次”，另一個(gè)更重要的原因在于：中國(guó)賣家違反平臺(tái)規(guī)定的行為屬實(shí)。

正如曾有律師談起此案的難點(diǎn)之一：“亞馬遜官方認(rèn)為被封號(hào)的賣家是多次違反了平臺(tái)規(guī)則，造成了對(duì)消費(fèi)者的欺騙，才導(dǎo)致賬號(hào)被封。所以亞馬遜也對(duì)于這塊底氣十足。”

從大規(guī)模被封號(hào)，損失慘重，到賣家申訴無(wú)門，選擇走上法庭……這一切悲劇的發(fā)生，都在于最初的那句“親，請(qǐng)給個(gè)五星好評(píng)吧！”

網(wǎng)購(gòu)方便人們生活的同時(shí)，也意味著選擇一件商品所要冒的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更高，倘若買回來(lái)的商品圖文不符，購(gòu)物興致全無(wú)不說(shuō)，還要處理退換貨等麻煩事。

因此商品評(píng)論區(qū)中的一句“好評(píng)”或是“差評(píng)”直接決定著品牌的美譽(yù)度，稍有差池，都可能造成銷量下跌。

但與國(guó)內(nèi)電商的環(huán)境不同，外國(guó)的電商平臺(tái)格外重視營(yíng)造評(píng)論區(qū)的真實(shí)性，認(rèn)為這是屬于顧客的一項(xiàng)權(quán)利，任何暗示、誘導(dǎo)刷好評(píng)等行為都被明令禁止。

例如早在2016年，亞馬遜制定了嚴(yán)格政策，其中明確指出賣家提供亞馬遜好評(píng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以換取對(duì)商品包裝或裝運(yùn)箱的評(píng)論屬于違規(guī)操作。

同時(shí)，亞馬遜的“服務(wù)業(yè)務(wù)解決方案協(xié)議”明確表明，如果賣家違反亞馬遜的政策，亞馬遜保留“唯一自由裁量權(quán)”，可以決定是否永久扣留賣家的資金。

或許是最初開店時(shí)對(duì)于規(guī)則“并不清晰”，亦或是對(duì)于規(guī)則的“不以為然”，令所有人都沒想到的是，僥幸下的一個(gè)個(gè)“好評(píng)”竟然能埋下如此大的禍根。

在亞馬遜對(duì)于“封號(hào)潮”的首次回應(yīng)中，亞馬遜亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐也表示：受此次“封號(hào)潮”波及的賣家，都存在多次的、反復(fù)的、嚴(yán)重的濫用評(píng)論的行為以及有許多種其他的違規(guī)行為。

“過(guò)去很多年做亞馬遜的潛規(guī)則，就是操縱評(píng)論?！?/p>

正如一位廣東省的亞馬遜賣家所說(shuō)，在亞馬遜平臺(tái)上，人們一般會(huì)根據(jù)留評(píng)率的不同，將刷單分為不同價(jià)格檔次，僅在美國(guó)，平臺(tái)上就有上萬(wàn)名專門刷單的買手。

官方狠心“血洗”的重錘落下，超3000賬號(hào)被封的背后，更有無(wú)數(shù)賣家為之付出了慘痛的代價(jià)：“有棵樹”旗下340個(gè)店鋪被封，1400多人離職、曾年銷百億的“環(huán)球易購(gòu)”申請(qǐng)破產(chǎn)，供應(yīng)商下跪請(qǐng)求還債……

一時(shí)之間，這個(gè)昔日被無(wú)數(shù)跨境賣家奉為“神話”的平臺(tái)，從夢(mèng)想的天堂變?yōu)闅埧岬牡鬲z，持續(xù)5個(gè)月的“封號(hào)潮”讓所有人惴惴不安。

“因?yàn)閬嗰R遜既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員?！?/strong>