作者：電商君

來源：電商報(bào)（ID：kandianshang）

晚上8點(diǎn)，你們都在干什么？

刷網(wǎng)劇、看小說、打游戲、三五好友共聚、陪家人在客廳拉呱……

總之，晚上8點(diǎn)，應(yīng)該是一天后休息放松的時(shí)間。

10月20日開始，晚8點(diǎn)，你有了新選擇：帶著休息放松的感受趕場京東11.11。

不熬夜！

京東雙11晚8點(diǎn)帶來“巴適消費(fèi)”！

有些改變，正走在路上，而我們有幸見證了。

10月17日，以“熱愛·向上的力量”為主題的京東11.11全球熱愛季啟動(dòng)會(huì)在北京環(huán)球度假區(qū)舉行，正式拉開2021年京東11.11的序幕。

10月17日，京東11.11全球熱愛季啟動(dòng)會(huì)在北京環(huán)球度假區(qū)舉行

今年的京東11.11，首次提出了“巴適消費(fèi)”的概念?！鞍瓦m”是四川、重慶的方言，就是“舒服、舒適”的意思。而今年的京東11.11，則出現(xiàn)很多新的變化，給消費(fèi)者帶來“更多、更快、更好、更省”的舒適消費(fèi)體驗(yàn)。

開幕地點(diǎn)變了：京東果然更懂這屆年輕人！

作為和香港迪士尼、上海迪士尼齊名的三個(gè)大型“西方主題公園”，北京環(huán)球度假區(qū)的環(huán)球影城是很多消費(fèi)者光顧的打卡圣地，被稱為“社交天花板”的威震天更成為很多年輕人的最佳拍照背景墻，京東11.11的開場選擇在這里舉行，說明京東早就關(guān)注到了年輕消費(fèi)者的熱點(diǎn)消費(fèi)需求，到時(shí)有更多的新品等著他們pick，京東果然更懂這屆年輕人！

預(yù)售時(shí)間變了：晚8點(diǎn)巴適開場，提前4小時(shí)，不用熬夜！

每一個(gè)經(jīng)歷過11.11的人，都把每年熬夜守著凌晨0點(diǎn)付尾款、搶優(yōu)惠當(dāng)作是“約定俗成”，今年11.11京東則打破了這個(gè)慣例：京東宣布，京東11.11同樣劃分為預(yù)售期、專場期、高潮期和返場期，但是不同以往的是，今年的京東11.11將于10月20日晚8點(diǎn)正式開啟預(yù)售，比之前提前了4個(gè)小時(shí)；10月31日晚8點(diǎn)支付尾款、全面放價(jià)后提前開搶，不需要熬夜等待；11月10日晚8點(diǎn)將開啟高潮“巔峰28小時(shí)”。消息一出，立刻得到行業(yè)尤其是消費(fèi)者的認(rèn)可和呼應(yīng)。一句話，不用熬夜的京東引領(lǐng)11.11的變化，不斷適應(yīng)消費(fèi)者的需求，“巴適得狠”！

開場形式變了：金句頻出的TED演講秀開場，走過疫情和暴雨，京東11.11希望您可以輕松過渡，舒適進(jìn)入消費(fèi)季！

去年京東11.11，18位行業(yè)高層攜手脫口秀演員上演的那場別開生面的“BOSS價(jià)到”直播秀讓很多網(wǎng)友直呼精彩；今年京東11.11開場也是不走尋常路，一改之前領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的發(fā)布會(huì)形式，變成了更豐富多樣的TED脫口秀開場，形式越來越輕松，以消費(fèi)者更稀罕的形式開場，給用戶帶來的體驗(yàn)也越來越舒適。

這一切改變的背后，有一點(diǎn)始終沒變：京東一直以開放的心態(tài)洞察新的消費(fèi)趨勢，緊跟消費(fèi)者的需求，主動(dòng)改變，給用戶帶來更完善的“巴適消費(fèi)”。

商品最多、價(jià)格最優(yōu)、服務(wù)最好!

這樣的年尾消費(fèi)季，讓你無法拒絕！

如果說京東11.11的啟動(dòng)地、預(yù)售時(shí)間、還是開場形式的變化，為我們帶來了一場另開生面的京東11.11開場，那么接下來，京東正在全力以赴的為我們帶來一場商品最多、價(jià)格最優(yōu)、服務(wù)最好的京東11.11。

最豐富的商品：超4億件新品、超7億件國潮商品列隊(duì)集結(jié)。

11.11歷來都是一年中最盛大的商品檢閱場，今年的11.11，也出現(xiàn)了新的變化：隨著90后、Z世代逐漸掌握消費(fèi)話語權(quán)，除了11.11的老玩家，一些新品牌、新商家爭相奔赴而來，線下門店的購物體驗(yàn)也不斷提升。11.11的商品戰(zhàn)成為新品、新老商家、線下門店的多維之戰(zhàn)。

新品層面：在審美多元、個(gè)性化彰顯的時(shí)代，追求新品是消費(fèi)者提升幸福感的路徑之一，潮流新品也成為商家尋求增量的重要砝碼。今年11.11，京東將聯(lián)合廣大品牌、商家、農(nóng)戶帶來超4億件優(yōu)質(zhì)新品，超7億件國潮商品； 作為京東的新品消費(fèi)陣地，京東小魔方提前洞察市場動(dòng)向，圍繞輕松享健康、宅家自由派、自然美出圈、社交新主場、潮貨星勢力、悅己進(jìn)化論、幸福過暖冬7大消費(fèi)趨勢，帶來海量新潮好貨，讓那些喜歡“追新”的年輕消費(fèi)者在價(jià)值共鳴中體會(huì)到更潮酷的新品消費(fèi)體驗(yàn)：11.11期間，預(yù)計(jì)將帶動(dòng)超1200個(gè)新品類同比增長超100%。

新品的感染力有多大？連奧運(yùn)都無法拒絕！京東11.11啟動(dòng)現(xiàn)場，奧運(yùn)舉重冠軍呂小軍主動(dòng)分享了自己的購物車，他直言自己就是一個(gè)喜歡“追新”的人，而京東是他關(guān)注新品的主要渠道。

奧運(yùn)舉重冠軍呂小軍在現(xiàn)場分享自己的京東購物體驗(yàn)

品牌和商家層面：品牌和商家是豐富商品的供給者，只有品牌和商家的數(shù)量大，才能形成規(guī)模效應(yīng)，加強(qiáng)平臺(tái)對品牌的號召力。今年，參加京東11.11的品牌、商家數(shù)量再次創(chuàng)下新高，尤其讓人關(guān)注的是，時(shí)尚品牌正在加速向京東平臺(tái)回歸，這也說明，京東在時(shí)尚領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者的影響力正在不斷擴(kuò)散，這也預(yù)示著大批時(shí)尚品牌將會(huì)在這個(gè)京東11.11將迎來放量走高的機(jī)會(huì)。

線下門店層面：11.11不只是單純的線上狂歡，也是線下門店展示實(shí)力，實(shí)現(xiàn)線下線上聯(lián)動(dòng)的商機(jī)，線下商家在此時(shí)也捕捉著增長契機(jī)，對于平臺(tái)而言，如何盤活線下賣場和門店資源成為關(guān)鍵點(diǎn)。今年京東11.11，眾多線下門店早就嚴(yán)陣以待，京東與達(dá)達(dá)集團(tuán)攜手打造的即時(shí)零售品牌京東“小時(shí)購”也將閃亮登場。據(jù)了解，京東“小時(shí)購”目前已接入京東10萬家全品類實(shí)體零售門店，覆蓋了超市生鮮、手機(jī)通訊、數(shù)碼家電、醫(yī)藥健康、運(yùn)動(dòng)戶外、美妝護(hù)膚、家居服飾等眾多品類；用戶通過京東首頁“附近”頻道下單，就能體驗(yàn)到極致的 “小時(shí)達(dá)”甚至“分鐘達(dá)”的服務(wù)；此外，京東旗下生活消費(fèi)商城京喜也集結(jié)了線下百萬中小門店參與京東11.11，用戶不僅能享受線上的11.11優(yōu)惠，還能通過當(dāng)天預(yù)約、次日自提等方式，獲得更便捷省心的購物體驗(yàn)。

最優(yōu)惠的價(jià)格：超9成熱銷商品享價(jià)保，“好而不貴”一次買個(gè)夠。

對很多人而言，11.11的商品價(jià)格是打動(dòng)他們下單的因素之一，在不同的平臺(tái)之間頻繁的比價(jià)，成為他們11.11購物的重要課題；但是，相對于商家精心設(shè)計(jì)的玩游戲玩紅包、蓋樓、砍價(jià)等“一頓優(yōu)惠猛如虎，一看便宜兩毛五”的玩法，很多人還是喜歡簡單直接的優(yōu)惠方式。

今年京東11.11，不僅把優(yōu)惠做到了簡單極致，還提供了包括平臺(tái)、商家在內(nèi)的多種實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠。

平臺(tái)優(yōu)惠：不管是貧窮還是富有，你都要過11.11。今年京東11.11將帶來定金膨脹、頭號京貼、現(xiàn)金紅包雨等玩法。其中，定金膨脹不止10倍的優(yōu)惠活動(dòng)適用于整個(gè)京東11.11預(yù)售期（10月20日晚8點(diǎn)至31日晚8點(diǎn)），消費(fèi)者通過先付定金鎖定好物就可參加；10月31日晚8點(diǎn)起，消費(fèi)者每天都可領(lǐng)取“每滿200減30”的頭號京貼，該京貼支持全品類跨店滿減及與定金膨脹優(yōu)惠疊加使用；沒有套路的現(xiàn)金紅包雨也將從10月31日的每晚8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下起。

品類優(yōu)惠：讓優(yōu)惠看得見，算得清，消費(fèi)者才能快速比價(jià)。京東11.11期間，各品類都將推出打折、滿減、領(lǐng)券等超值優(yōu)惠。打折方面，京東奢品大牌低至3折，京東國際進(jìn)口大牌不止5折，京東居家爆款好物低至5折，京東汽車、京東鮮花、京東生活、京東旅行、京東拍賣、京東房產(chǎn)等業(yè)務(wù)也將推出晚8點(diǎn)8折優(yōu)惠；滿減方面，京東圖書品質(zhì)好書每滿100減50，鐘表每滿200減30，京東美妝精選大牌享買一贈(zèng)一；領(lǐng)券方面，京東寵物領(lǐng)券滿199-100。

而為了讓消費(fèi)者在11.11買得放心，超過9成的熱銷商品都被列入價(jià)保服務(wù)范圍：如果下完訂單后在11.11物品價(jià)格發(fā)生了變化，消費(fèi)者可以申請價(jià)格保護(hù)，賣家將如數(shù)退還差價(jià)，這無疑給那些擔(dān)憂在價(jià)格上吃虧的消費(fèi)者吃下了一顆定心丸，讓他們在購物時(shí)沒有后顧之憂。

支付優(yōu)惠：數(shù)字貨幣是未來支付趨勢，目前央行數(shù)字貨幣正在緊鑼密鼓地推進(jìn)中，借著11.11的契機(jī)推進(jìn)數(shù)字貨幣的普及，顯然是一種非常適合的方式。今年京東11.11，在京東APP搜索“數(shù)字人民幣”，就有機(jī)會(huì)領(lǐng)取數(shù)字人民幣紅包和優(yōu)惠券。

最完善的服務(wù)：一年多用戶服務(wù)投入超350億，百余項(xiàng)服務(wù)11.11前再升級。

電商的盡頭是價(jià)格，價(jià)格的盡頭是服務(wù)。在商品、價(jià)格的比拼后，電商的戰(zhàn)爭也進(jìn)入了下半場——服務(wù)戰(zhàn)。

多年來，京東服務(wù)在行業(yè)和社會(huì)上一直有很高的口碑。

北京廣播電視臺(tái)主持人春妮就分享過自己的家庭采購經(jīng)歷，她說，京東的商品品質(zhì)保障和貼心服務(wù)讓她印象深刻，尤其是是放心換等服務(wù)，給她的生活帶來了極大的便利。

北京廣播電視臺(tái)主持人春妮分享自己在京東購物的經(jīng)歷

事實(shí)上，“放心換”只是京東眾多行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)中的一個(gè)，多年來，京東率先在行業(yè)推出了價(jià)保、上門換新、隨心換、閃電退款、免費(fèi)問寵醫(yī)、以換代修、優(yōu)鮮賠、送裝一體等40多項(xiàng)服務(wù)，其中20多項(xiàng)服務(wù)到現(xiàn)在一直領(lǐng)先行業(yè)。

今年11.11期間，京東還對價(jià)保、放心換等百余項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了全面升級。

品類服務(wù)升級：京東手機(jī)7天0元試用新手機(jī)服務(wù)、京東超市保價(jià)期延長服務(wù)、京東服飾推出定制服裝服務(wù)、京東居家推出送裝拆舊服務(wù)、京東家政及京東汽車都推出北京地區(qū)專屬升級服務(wù)等，各品牌都在11.11服務(wù)全面升級，從不同方面滿足消費(fèi)者的需求。

特色服務(wù)升級：11.11期間，京東電器推出價(jià)保30天和PLUS會(huì)員折上折服務(wù)，京東手機(jī)“9.9服務(wù)包”價(jià)格低至5折，京東超市推出萌寶安心償、效期無憂、紅屁屁無憂等服務(wù)，京東健康上線百醫(yī)0元義診等服務(wù)，京東居家自營床墊推出“369”特色服務(wù)……不同特色服務(wù)的升級讓服務(wù)更細(xì)分，給消費(fèi)者帶來更完善的服務(wù)體驗(yàn)。

云服務(wù)升級：為確保消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)不受用戶訪問量太大的影響，京東云將全方位保障京東11.11的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。其中，京東云打造的業(yè)內(nèi)首個(gè)混合云操作系統(tǒng)云艦，將通過千萬核計(jì)算資源的彈性調(diào)度，保障消費(fèi)者的購物順暢。

物流服務(wù)升級：目前，京東物流在一國運(yùn)營超過1200個(gè)倉庫、38座亞洲一號，能從容應(yīng)對億級訂單，京東物流的預(yù)售前置分鐘達(dá)服務(wù)更是將品類范圍拓展到幾乎所有中小件品類，覆蓋到全國30個(gè)省份、超200個(gè)城市的消費(fèi)者，11.11期間，京東物流將各項(xiàng)服務(wù)也將全面升級，帶給消費(fèi)者極速的收貨體驗(yàn)。

完善的服務(wù)升級的背后，是京東長期以來對服務(wù)的巨大投入：自2020年1月1日以來，除物流及消費(fèi)類服務(wù)外，京東零售在用戶服務(wù)上的投入超過350億，在客服方面的累計(jì)投入也差不多有200億元。

京東零售CEO辛利軍在京東11.11啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場還作了一個(gè)形象的比喻：這超過350億的用戶服務(wù)投入，相當(dāng)于為5億多京東用戶每人送了兩只宿遷霸王蟹。

京東零售CEO辛利軍在京東11.11啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場作分享

商品最多、價(jià)格最優(yōu)、服務(wù)最好，這樣的京東11.11有理由讓更多人期待。

正如京東集團(tuán)副總裁、京東零售市場營銷與商業(yè)化中心負(fù)責(zé)人邵京平所說的，京東將攜手更多的合作伙伴，通過打造“更多、更快、更好、更省”的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受史上“商品最多、價(jià)格最優(yōu)、服務(wù)最好”的京東11.11，同時(shí)助力更多合作伙伴實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的增長。

發(fā)展和責(zé)任，

京東11.11的雙向奔赴！

京東根植于實(shí)體，成長于實(shí)體，服務(wù)于實(shí)體。今年的京東11.11，京東還履行了作為新型實(shí)體企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

11.11期間，通過使用減量化包裝、循環(huán)包裝以及回收材料等舉措，消費(fèi)者可以減少對紙類包裝材料、一次性塑料和膠帶的使用；同時(shí)，通過采用綠色電力，京東11.11還大規(guī)模使用可再生能源，可以說，這屆京東11.11的每一張訂單背后，都是一份“減碳”賬單。

京東還不斷提升數(shù)據(jù)中心綠色與低碳水平，并且應(yīng)用于運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等領(lǐng)域。通過“青流計(jì)劃”，京東正在構(gòu)建更加綠色低碳的供應(yīng)鏈體系。運(yùn)輸方面，新能源物流車替換傳統(tǒng)燃油廂式貨車，運(yùn)輸更低碳環(huán)保；倉儲(chǔ)方面，通過分布式光伏發(fā)電模式探索探索零碳倉儲(chǔ)的路徑。

今年京東11.11，京東還將帶動(dòng)超300億元的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷售。通過京東，消費(fèi)者在享用到高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品的同時(shí)，也給農(nóng)戶帶來更好的收入，形成了 “質(zhì)量越高-消費(fèi)者越滿意-農(nóng)戶收益越高-改善生產(chǎn)-提供更多高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品”的正向循環(huán)。

而在月初的11.11商家大會(huì)上，京東超市還發(fā)布了史上最大力度的開放平臺(tái)新商家扶持、減免政策。包括降成本、提效率、保增長、新商家三步引爆法等。數(shù)據(jù)顯示，京東超市開放平臺(tái)主要新商家業(yè)績增速迅猛，7月環(huán)比增長超4倍，8月環(huán)比增長超5倍，通過對開放平臺(tái)新商家的扶持和減免政策，京東超市正在打造開放平臺(tái)新商家最大增量場。

可以看出，無論是對消費(fèi)熱點(diǎn)的洞察，還是商品、價(jià)格、服務(wù)的整體提升，以及在發(fā)展中履行自己的社會(huì)責(zé)任，京東都做到了最好。這也符合廣大消費(fèi)者對于京東雙11的一慣期待——更豐富的商品、更簡單的規(guī)則，更輕松的購物氛圍，在發(fā)展和責(zé)任的雙向奔赴中，京東必將會(huì)我們帶來更暢快的11.11購物體驗(yàn)。