一、新增“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)

“我買的449元豆?jié){機(jī)第二天就降到了399，我要求退差價(jià)，怎么不可以？”

早在2016年，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曾有這樣一則投訴。談起其中緣由，投訴的用戶張先生抱怨不休。

他表示，自己前不久在電商平臺(tái)上購買了一臺(tái)豆?jié){機(jī)，結(jié)果收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)豆?jié){機(jī)的價(jià)格直接降到了399元。

不過短短幾天，其價(jià)格卻經(jīng)歷了斷崖式下降，張先生頓時(shí)火冒三丈，覺得自己買虧了。

從以往的網(wǎng)頁購物到如今的直播購物，縱然線上購物的模式不斷發(fā)展，如今和這位張先生有著同樣煩惱的人或許不在少數(shù)。

正因如此，能否為商品提供一定時(shí)間的保價(jià)服務(wù)，成了無數(shù)消費(fèi)者“貨比三家”的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。

就在10月7日，抖音電商發(fā)布了一則公示通知，即《“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》。

這里的“價(jià)格保護(hù)”指的是：當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“大促價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，在其支付訂單后，商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

簡言之，購買帶有“大促保價(jià)”標(biāo)識(shí)的商品后，在保價(jià)有效時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)價(jià)格下調(diào)，可向平臺(tái)申請(qǐng)退還差價(jià)。

值得注意的是，這里的差價(jià)退還并不包括購物時(shí)所使用的簽到類優(yōu)惠、運(yùn)費(fèi)、紅包等。

打個(gè)比方，倘若用戶打算購買一件活動(dòng)價(jià)為100元并包郵的商品，領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，使用紅包5元后，最終實(shí)際成交價(jià)為85元。

在保價(jià)期內(nèi)用戶發(fā)現(xiàn)，商品還是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券變成了滿100減20元，實(shí)際成交價(jià)為80元。

由此，差價(jià)計(jì)算為（100-10）-（100-20）=10，也就是說用戶可以申請(qǐng)10元差價(jià)補(bǔ)貼。

據(jù)悉，這條規(guī)則適用于在小店平臺(tái)經(jīng)營的所有商家（跨境、拍賣、虛擬行業(yè)除外），在進(jìn)行公示過后，于10月14日正式生效。

屆時(shí)，想要申請(qǐng)退差價(jià)的用戶可以在“我的訂單”中找到對(duì)應(yīng)訂單商品，選擇“申請(qǐng)售后”，再選擇“價(jià)保服務(wù)”即可。

按道理來講，商品定價(jià)本應(yīng)取決于市場，受到環(huán)境影響，價(jià)格上下波動(dòng)也無可厚非。

但電商時(shí)代催生了多少交易，便創(chuàng)造了多少選擇。激烈的競爭之下，商家頻繁改價(jià)、甚至是虛報(bào)原價(jià)等現(xiàn)象層出不窮。

種種亂象中，平臺(tái)的嚴(yán)加監(jiān)管便顯得尤為重要。

二、繞不開的“網(wǎng)購套路”

天貓雙11、淘寶雙12、京東618、唯品會(huì)419、抖音818……

伴隨著一個(gè)又一個(gè)購物狂歡節(jié)的崛起，不知從何時(shí)起，開不完的紅包、搶不完的優(yōu)惠券、點(diǎn)不完的秒殺活動(dòng)成了你我購物的常態(tài)。

撥動(dòng)時(shí)光的轉(zhuǎn)盤，回到2015年的“雙十一”，彼時(shí)人人都在這一天開啟了瘋狂購物模式，不知疲倦的“買買買”也成就了一天交易額912.17億元的神話。

然而，就在無數(shù)商家還沉浸在“造節(jié)”所帶來的購物狂歡之時(shí)，不知有多少消費(fèi)者的購物熱情正被數(shù)不完的“網(wǎng)購套路”一盆水澆滅。

“花一千多買的衣服，雙十一直接降到六百，血本無歸不說，熬夜搶的免定金成了笑話！”

 （圖源：黑貓投訴）

就在去年雙十一期間，有一位用戶在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)起了這樣一則投訴。

據(jù)這位用戶所述，自己在雙十一預(yù)售期間花了1054元熬夜搶了一款羽絨服，結(jié)果剛買完沒過幾天，衣服的價(jià)格便直接降至619元。

察覺到自己花了冤枉錢后，這位用戶立刻向客服申請(qǐng)退差價(jià)，但活動(dòng)明明在商品的保價(jià)期內(nèi)，客服卻以時(shí)間太久為由，對(duì)于退款一事含糊其辭。

 （圖源：黑貓投訴）

本以為能夠在大促預(yù)售期間熬夜剁手，先人一步搶到物超所值的商品，沒想到卻碰上了這樣的商家，搞活動(dòng)不守信用，事后還不認(rèn)賬。

坦白來說，沒有一個(gè)消費(fèi)者不希望自己能夠以最低的價(jià)格拿下鐘意的商品，為此人們絞盡腦汁，熬夜搶、限時(shí)搶、預(yù)售搶、甚至付定金也要搶……

但掩藏在無數(shù)人瘋狂“剁手”背后的真相是，能夠低價(jià)拿下的往往是少數(shù)幸運(yùn)兒，而大部分消費(fèi)者和這位被坑的用戶一樣，成了優(yōu)惠活動(dòng)中陪跑的一份子。

據(jù)報(bào)道，在以往的購物狂歡活動(dòng)中，有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，一些商家會(huì)趕在活動(dòng)之前，讓商品的價(jià)格先漲后降，明降暗漲。

例如某品牌的一顆眼部精華膠囊，平常的售價(jià)一般在3元一顆，但在“雙11”之際其價(jià)格直接漲到了5元一顆，疊加種種優(yōu)惠活動(dòng)，甚至還打上了“最低價(jià)”的標(biāo)簽。

種種難以繞開的“套路”中，誠意不足的商家們除了在價(jià)格上動(dòng)手腳之外，有時(shí)還會(huì)跟你玩起文字游戲。

就在去年“雙十一”期間，一條“被高潔絲氣死”的詞條登上微博熱搜，高達(dá)2.7億閱讀量的背后，是無數(shù)對(duì)其促銷活動(dòng)火冒三丈的消費(fèi)者。

據(jù)報(bào)道，當(dāng)時(shí)高潔絲旗艦店中一款日夜衛(wèi)生巾組合整箱裝在11月11日0-1點(diǎn)期間推出兩套滿減優(yōu)惠活動(dòng)，第一套狂歡價(jià)為79.9元，第二套券后入手價(jià)為29.9元。

但等到實(shí)際下單時(shí)，購物頁面卻顯示“該寶貝不能購買更多”，限購數(shù)量為1套。這也意味著，第二套優(yōu)惠是真，但由于限購設(shè)置，即便賣的再便宜，消費(fèi)者也無法購買。

對(duì)此，曾有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，種種營銷翻車背后，是商家希望能夠通過大力度營銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者消費(fèi)。但大力度營銷下企業(yè)難以承受低利潤，一些所謂的文字游戲便由此誕生。

三、更為嚴(yán)格的監(jiān)管

人們常說：“貨比三家不吃虧?！?/p>

伴隨著電商時(shí)代所帶來的海量選擇，如今的“貨比三家”已經(jīng)不只是簡單地比低價(jià)了。

有朝一日，當(dāng)“低價(jià)捋羊毛”與“早買早享受”的消費(fèi)主義式口號(hào)再也不能說服用戶“剁手”時(shí)，一些更為嚴(yán)格的監(jiān)管與更為舒適的服務(wù)也必將到來。

正如而今在電商平臺(tái)中興起的保價(jià)政策。

事實(shí)上，早在2018年，天貓平臺(tái)專門針對(duì)雙十一制定了價(jià)格保護(hù)機(jī)制。規(guī)定顯示，凡是報(bào)名參與雙十一的商品，其銷售價(jià)格必須為近3個(gè)月內(nèi)最低，同時(shí)還上線了價(jià)格雷達(dá)系統(tǒng)，虛假抬價(jià)的商家會(huì)被立刻清出活動(dòng)。

無獨(dú)有偶，京東商城中不同商品有不同的保價(jià)期限、蘇寧易購有“七天貴就賠”、天貓有“價(jià)格保障服務(wù)”、淘寶有“價(jià)格保障險(xiǎn)”……

談起行為目的，抖音所發(fā)布的《“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》中曾有這樣一句話：“為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為?！?/strong>

伴隨撒不完的“紅包”與“福袋”，如今的直播間能帶貨，但不止于帶貨。

正如談起日活10億的抖音，其電商總裁康澤宇曾言：“做電商，抖音是認(rèn)真的！”

懷著美好的希冀，抖音電商要走的路或許還很遠(yuǎn)。但有了嚴(yán)規(guī)的保駕護(hù)航，腳下的路會(huì)更加堅(jiān)實(shí)。