9月28日消息，天貓平臺(tái)9月27日發(fā)布關(guān)于新增《天貓奢品“奢享售后”服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者購買天貓奢品的售后服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)擬針對天貓奢品特定商品新增《天貓奢品“奢享售后”服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2021年9月27日公示，于2021年10月4日開始生效。

《天貓奢品“奢享售后”服務(wù)規(guī)范》顯示，“奢享售后”服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓商家（以下簡稱商家）店鋪中購買帶有“奢享售后”服務(wù)標(biāo)識(shí)（服務(wù)標(biāo)識(shí)示例如下圖）的商品時(shí)，消費(fèi)者可以在“奢享售后”服務(wù)的有效期及剩余服務(wù)次數(shù)（可在預(yù)約時(shí)查看，見圖示）內(nèi)在線上從已購商品訂單或“奢享售后”服務(wù)訂單發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請，并由商家根據(jù)商品“奢享售后”服務(wù)內(nèi)容（如清洗、保養(yǎng)、維修服務(wù)，具體以“商品/服務(wù)詳情頁”為準(zhǔn)），由順豐（或商家指定的其他快遞公司）上門取送，向消費(fèi)者提供品牌官方維修中心或品牌授權(quán)的售后服務(wù)。

服務(wù)發(fā)起條件方面，消費(fèi)者同時(shí)滿足以下所有條件，方可發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請：消費(fèi)者申請“奢享售后”服務(wù)的商品已經(jīng)確認(rèn)收貨（包括消費(fèi)者確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨）；消費(fèi)者申請的售后服務(wù)的商品和售后服務(wù)的內(nèi)容在“奢享售后”服務(wù)的范圍內(nèi)；消費(fèi)者需在“奢享售后”服務(wù)的有效期及剩余的服務(wù)次數(shù)內(nèi)發(fā)起申請；消費(fèi)者申請服務(wù)的商品需與帶有“ 奢享售后”服務(wù)的訂單信息一致。

消費(fèi)者保障方面，商家應(yīng)履行未履行或未按時(shí)履行“奢享售后”服務(wù)的，除須向消費(fèi)者解釋原因外，須以每個(gè)子訂單支付20元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，若“奢享售后”服務(wù)收費(fèi)，則還需向消費(fèi)者退還收取的費(fèi)用。完成以上處理后，該未履行或未按時(shí)履約“奢享售后”的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。