9月2日消息，敦煌網(wǎng)9月1日發(fā)布在線發(fā)貨因物流時(shí)效延誤必賠通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為進(jìn)一步完善敦煌網(wǎng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升賣家使用線上物流的服務(wù)體驗(yàn)。DHLink隆重推出，針對因物流時(shí)效延誤導(dǎo)致的訂單可獲得賠付的政策。

公告顯示，符合賠付的條件：使用平臺線上物流發(fā)貨，且因線上物流時(shí)效延誤的訂單；僅限極速寶、準(zhǔn)時(shí)寶級別的線路；且不在免賠場景中。

極速寶方面，從服務(wù)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)效超過5個(gè)自然天后，即延誤第6天，因物流時(shí)效原因?qū)е碌挠唵危善脚_向服務(wù)商發(fā)起索賠。服務(wù)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)效：10個(gè)工作日（從包裹運(yùn)費(fèi)支付日期開始計(jì)算）。賠付標(biāo)準(zhǔn)：按照訂單實(shí)際運(yùn)費(fèi)賠付，延誤1天賠付訂單運(yùn)費(fèi)的10%，賠付最高上限是訂單實(shí)際100%運(yùn)費(fèi)。執(zhí)行時(shí)間：2021年9月1日 (從包裹入庫日期開始計(jì)算)。

準(zhǔn)時(shí)寶方面，從服務(wù)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)效超過5個(gè)自然天后，即延誤第6天，因物流時(shí)效原因?qū)е碌挠唵?，由平臺向服務(wù)商發(fā)起索賠。服務(wù)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)效：20個(gè)工作日 （從包裹運(yùn)費(fèi)支付日期開始計(jì)算）。賠付標(biāo)準(zhǔn)：按照訂單實(shí)際運(yùn)費(fèi)賠付，延誤1天賠付訂單運(yùn)費(fèi)的10%，賠付最高上限是訂單實(shí)際100%運(yùn)費(fèi)。執(zhí)行時(shí)間：2021年9月1日 (從包裹入庫日期開始計(jì)算)。

免賠的場景包括：對于最終無妥投記錄的半追蹤物流線路及特惠寶級別線路；非使用平臺線上物流線路發(fā)貨；糾紛屬于非“物流時(shí)效延誤”相關(guān)，例如 “描述不符”、“其他原因”、“虛假單號”、“無理由退貨”等；因賣家原因，發(fā)錯(cuò)地址等導(dǎo)致的未按時(shí)妥投；因買家原因，客觀或主觀不簽收導(dǎo)致的未按時(shí)妥投；因其它不可抗力因素，如戰(zhàn)爭、暴亂、疫情爆發(fā)等自然災(zāi)難等；因目的地清關(guān)原因，貨物海關(guān)扣關(guān)導(dǎo)致未按時(shí)或成功妥投；4PX、順豐所有線路不在此賠付范圍內(nèi)；其他類型不符合賠付條件的（最終解釋權(quán)歸平臺所有）。

賠付流程及時(shí)效方面，從服務(wù)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)效超過5個(gè)自然天后，即延誤第6天，賣家可通過遞趣領(lǐng)DHLink微信公眾號后臺申請，或發(fā)送郵件至指定郵箱，提供訂單號、運(yùn)單號提出索賠，由DHLink工作人員判斷、與物流服務(wù)商確認(rèn)賠付。