8月31日消息，據(jù)報道，繼4月聯(lián)合天貓?zhí)詫氃诒鄙虾既情_通按需派送服務(wù)后，菜鳥驛站相關(guān)負責人近日表示，截至8月31日，該項服務(wù)已覆蓋大部分省會城市，還在持續(xù)拓展中。除北京、上海、杭州外，廣州、成都、西安、哈爾濱、濟南、武漢、長沙等省會城市消費者，也已經(jīng)可以自主選擇送貨上門或免費保管。

“菜鳥驛站作為社區(qū)代收服務(wù)點，做送貨上門是一個全新的考驗，目前覆蓋了一些核心城市，但還處在起步階段，在站點覆蓋和服務(wù)體驗上還需要持續(xù)提升?！辈锁B驛站到家項目負責人景毅表示，“一是繼續(xù)對上門時效進一步優(yōu)化，推廣‘當日下單當日送達’，并且最晚送達時間由此前22點前，調(diào)整為21點前；二是會尋找更好地保障用戶體驗的方案，如果上門包裹未及時送達，菜鳥驛站將承擔責任對消費者進行賠償；再就是繼續(xù)通過各種激勵提升全國站點的上門能力，未來希望每天將有10萬以上的站點工作人員為消費者提供按需上門服務(wù)。”

據(jù)介紹，自北上杭三城推廣以來，開通站點超過90%以上，累計配送包裹數(shù)量達1500萬件，用戶自主選擇服務(wù)的意識越來越高。

經(jīng)過4個月的推廣和磨合，線上選擇方式也逐步豐富和完善。用戶收到包裹到達驛站的提醒后，可以在物流詳情、支付寶/淘寶小程序、菜鳥app、線下掃碼等多個渠道點選“送貨上門”?！皶r間不固定的話可以單次點選，家中日常有人可以設(shè)置默認上門。”為了讓服務(wù)更立體地觸達消費者，菜鳥驛站同步通過智能語音的方式進行服務(wù)前征詢。

值得一提的是，近期，多家快遞公司確定上漲派費，快遞員收入水平有所提高。針對消費者關(guān)心的快遞能否送貨上門問題，有專家表示，派費上漲有望緩解價格戰(zhàn)，但仍不足以解決快遞末端的一系列問題。