8月23日消息，據(jù)雅虎財(cái)經(jīng)網(wǎng)報(bào)道，近日，物流商GXO發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于退貨的全球調(diào)查，調(diào)查顯示，電商業(yè)務(wù)的不斷激增與退貨量的增加之間似乎存在聯(lián)系。美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（NRF）也預(yù)計(jì)全球退貨需求將大幅增加，到2025年該領(lǐng)域的支出將增至6040億美元。

GXO的調(diào)查顯示，在受訪者中，72%的賣家正在投資他們的退貨管理流程，超過四分之一的賣家最近投資了額外的倉(cāng)庫(kù)空間。超過三分之一（36%）的賣家表示，在過去12個(gè)月中，在線退貨有所增加。另有37%的賣家表示退貨增加了他們的運(yùn)營(yíng)成本。 

與此同時(shí)，42%的受訪消費(fèi)者表示，他們?cè)谶^去12個(gè)月內(nèi)曾在網(wǎng)上退過一件衣服。近十分之六（57%）的消費(fèi)者表示，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，制定可持續(xù)的退貨計(jì)劃是一個(gè)重要因素。

GXO歐洲區(qū)總裁理查德?考斯頓表示，他們看到零售商外包業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，賣家想要降低供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)，因此他們正在尋找技術(shù)先進(jìn)、規(guī)模龐大的物流合作伙伴，以支持他們的電子商務(wù)增長(zhǎng)，包括日益增長(zhǎng)的退貨管理需求，這需要在技術(shù)方面的專門知識(shí)來優(yōu)化庫(kù)存。

消費(fèi)者退貨技術(shù)平臺(tái)Doddle調(diào)查的結(jié)果顯示，75%的消費(fèi)者認(rèn)為賣家應(yīng)該采取更多措施來改善他們的退貨體驗(yàn)，并且積極的退貨體驗(yàn)會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者再次復(fù)購(gòu)。

Doddle全球零售首席營(yíng)收官Dan Nevin也建議賣家采取一些措施，包括補(bǔ)貨并通過數(shù)字退貨更快地進(jìn)行轉(zhuǎn)售，以便在貨物到達(dá)后為客戶及時(shí)更新消息。