7月23日消息，自7月18日以來(lái)，河南部分地區(qū)遭遇極端暴雨天氣，鄭州等地發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇災(zāi)情。天貓優(yōu)品第一時(shí)間對(duì)河南省千余家門(mén)店進(jìn)行排查，河南工作人員堅(jiān)守崗位，克服停水停電困境，對(duì)全量門(mén)店逐一電話(huà)排查，了解門(mén)店災(zāi)情。目前暫無(wú)人員安全問(wèn)題，有超過(guò)100家門(mén)店受災(zāi)，其中11家處于重災(zāi)區(qū)的門(mén)店人員已安全撤離。截止7月22日，不完全統(tǒng)計(jì)門(mén)店資損超500萬(wàn)。

為幫助河南受災(zāi)群眾、受災(zāi)門(mén)店災(zāi)后重建，災(zāi)區(qū)已恢復(fù)營(yíng)業(yè)的天貓優(yōu)品門(mén)店，為消費(fèi)者提供舊電器、受損電器“彩虹煥新”服務(wù)；聯(lián)合凈水器頭部品牌商家，為水源遭受污染的災(zāi)區(qū)消費(fèi)者提供公益飲水點(diǎn)。

災(zāi)區(qū)門(mén)店由于無(wú)法送貨、收貨導(dǎo)致的退貨問(wèn)題免責(zé)，菜鳥(niǎo)統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配將為災(zāi)區(qū)門(mén)店免費(fèi)延長(zhǎng)貨品寄存及配送時(shí)間。

天貓優(yōu)品還將聯(lián)合網(wǎng)商銀行，為受災(zāi)門(mén)店提供網(wǎng)商貸免息活動(dòng)，貸款購(gòu)享受補(bǔ)息政策。聯(lián)合海爾、美的、格力、海信、火星人等品牌對(duì)受災(zāi)門(mén)店展臺(tái)進(jìn)行翻新，同時(shí)為受災(zāi)門(mén)店提供樣機(jī)拍樣支持。

天貓優(yōu)品表示，對(duì)河南地區(qū)鄭州倉(cāng)、漯河倉(cāng)供應(yīng)鏈進(jìn)行重點(diǎn)支援，保障門(mén)店及消費(fèi)者災(zāi)后所需。河南成立30余人一線(xiàn)災(zāi)后重建應(yīng)急小組，與災(zāi)區(qū)門(mén)店保持聯(lián)絡(luò)，對(duì)門(mén)店所需幫助第一時(shí)間響應(yīng)支援。

此前，針對(duì)商家發(fā)貨地、消費(fèi)者收貨地在河南省，且付款時(shí)間或商家發(fā)貨時(shí)間在2021年7月17日至2021年7月31日期間的天貓訂單，天貓表示，平臺(tái)將對(duì)延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨的投訴暫時(shí)予以免責(zé)，自動(dòng)賠付相應(yīng)暫停。

此外，如商家存在其他特殊情況，平臺(tái)開(kāi)放延遲發(fā)貨報(bào)備，如：雖然店鋪不在河南省，但物流發(fā)貨線(xiàn)路必須通過(guò)暴雨受災(zāi)區(qū)域，以致店鋪無(wú)法發(fā)貨的；店鋪在河南省周邊，受到暴雨影響無(wú)法發(fā)貨的。