7月21日消息，針對近期河南鄭州極端強降雨天氣，馬蜂窩旅游啟動應(yīng)急響應(yīng)。7月20日（含）前在馬蜂窩平臺預(yù)訂、在7月20日至7月27日內(nèi)入住河南省內(nèi)酒店的消費者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請免費退改。

火車票方面，馬蜂窩稱，根據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)已公布的受災(zāi)停運車次，可在原發(fā)車日期前進(jìn)入訂單內(nèi)申請免費退訂。如超出發(fā)車日期，消費者可前往12306官網(wǎng)或車站窗口退票。如有問題，馬蜂窩客服隨時為消費者提供協(xié)助。

此外，針對河南地區(qū)的旅游產(chǎn)品，訂單出發(fā)日期為7月20日至7月27日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無法前往的消費者，可憑機票或火車票的取消證明材料，進(jìn)行無損全退，退訂損失由馬蜂窩承擔(dān)。已在河南當(dāng)?shù)氐南M者，因雨情導(dǎo)致景區(qū)關(guān)閉或交通中斷，無法完成旅程，訂單中未使用的資源可進(jìn)行無損全退，退訂損失由馬蜂窩承擔(dān)。

馬蜂窩表示，將密切關(guān)注鄭州和河南省內(nèi)其他地區(qū)強降雨帶來的災(zāi)害影響，動態(tài)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)政策，消費者可隨時撥打馬蜂窩客服尋求協(xié)助。

據(jù)了解，針對河南此次極端天氣，目前，攜程、同程、去哪兒、飛豬、窮游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、途家民宿、小豬民宿、木鳥民宿等在線旅游預(yù)訂平臺和在線酒店住宿預(yù)訂平臺均已出臺相關(guān)應(yīng)急政策。