4月8日，京東自營品類再次實現(xiàn)“擴(kuò)軍”。與以往不同的是，這一次上線的不是實物商品，而是京東自營家政服務(wù)。隨著服務(wù)型消費的增長，以及線上線下全渠道商業(yè)模式的不斷發(fā)展，人們的日常生活越來越聚焦在三公里生活半徑。無論是點餐購物，還是修車養(yǎng)車，甚至于就醫(yī)看病，都可以在家門口的三公里范圍內(nèi)輕松搞定。日常家政保潔自然更不在話下，并且已經(jīng)成為越來越多消費者的迫切需求。然而，家政服務(wù)市場魚龍混雜、從業(yè)人員良莠不齊、客戶與保潔商家矛盾糾紛多等問題層出不窮。針對這樣的消費痛點，京東率先在北京地區(qū)上線自營家政業(yè)務(wù)，消費者只需要在京東APP搜索“京東家政”即可下單，享受京東自營家政的四項專屬權(quán)益，“嘗鮮”全新的家政服務(wù)體驗。

從客服到保險 四大專屬權(quán)益打造放心家政

京東自營家政基于京東平臺優(yōu)勢資源，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、明碼實價、京東客服、三重保險等專屬權(quán)益為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。首先，嚴(yán)選保潔師提供全流程標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障，讓以往“因人而異”的家政服務(wù)體驗有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；其次，明碼實價，公開明碼標(biāo)價并按標(biāo)價與用戶進(jìn)行結(jié)算，杜絕隨意漲價、臨時加價；第三，提供專屬在線客服，下單后如有任何疑問可隨時與京東客服溝通咨詢，如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，可在服務(wù)完成后聯(lián)系客服反饋，做到全程有保障；第四，人身安全保障、財產(chǎn)遺失保障、物品損害保障，三重保險。下單后，京東將為消費者和保潔師均購買人身安全保險，為消費者的財務(wù)遺失和物品損害提供保障。

從招募到培訓(xùn) 嚴(yán)格考核后才能上崗

由于職業(yè)“門檻”低，經(jīng)營企業(yè)雜。因此在此前的家政服務(wù)模式中，商家缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保潔員專業(yè)素質(zhì)參差不齊、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)弱不等，消費者找個好保潔師猶如“撞大運”。京東自營家政則嚴(yán)格管理保潔師選拔的各級環(huán)節(jié)。所有保潔師均經(jīng)過背景調(diào)查，擁有健康認(rèn)證、身份認(rèn)證等多重保障，并由京東自營家政培訓(xùn)中心統(tǒng)一進(jìn)行理論知識培訓(xùn)，實操訓(xùn)練及1+1老帶新試單等專業(yè)課程，經(jīng)過上百項實際操作的嚴(yán)格考核后才能獲得上崗資格。

同時，京東自營家政遵守嚴(yán)格的收費標(biāo)準(zhǔn)，3小時日常保潔售價150元，如超時也可直接通過京東APP再次下單，仍舊享受日常價。

從服裝到工具 六大區(qū)域提供112項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

京東自營家政從服裝、工具到操作流程，全部實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，滿足消費者對家政保潔師專業(yè)化、專職化的需求。以隨身攜帶的清潔工具為例，京東自營家政保潔師上門服務(wù)時均配備多達(dá)30件單品的定制工具組，僅毛巾套裝就由9條毛巾、4塊百潔布組成，以分區(qū)使用，確保不同區(qū)域的潔凈衛(wèi)生。所謂“工欲善其事必先利其器”，有了這樣的專業(yè)“裝備”，讓每一位京東家政保潔師均能在包括餐廳、廚房、臥室等六大區(qū)域，提供112項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如：廚房無油漬、衛(wèi)生間無污垢、浴室無水痕、臥室整潔無塵、客廳煥然一新、餐廳亮潔如新、書房歸納有序、陽臺內(nèi)窗潔凈等。

此外，疫情防控常態(tài)化的大背景下，京東自營家政保潔師采取多重防疫措施，保證上戶安全。保潔師均持綠色健康碼實名認(rèn)證上戶，掃除消費者的后顧之憂。同時，保潔師還會嚴(yán)格遵守“七步洗手法”、佩戴口罩、穿著工服鞋套、自帶清潔工具和京東定制垃圾袋，保障防疫安全。

京東自營就是高品質(zhì)服務(wù)，一直以來都是消費者的共識。此次京東自營家政在北京地區(qū)的上線，意味著京東自營品類正從看得見、摸得著的實物商品，向花錢買服務(wù)的服務(wù)型消費演進(jìn)。這不僅是京東自營的品類拓展，更是京東布局“三公里生活服務(wù)圈”的重要落子。

京東生活服務(wù)事業(yè)群本地生活業(yè)務(wù)部總經(jīng)理吳可人對此表示，“將服務(wù)項目納入京東自營體系，是一種全新的拓展。除了已經(jīng)開通的北京地區(qū)，深圳、上海、廣州、南京、杭州等其他城市也在陸續(xù)開通中。未來，京東生活服務(wù)還將在消費者三公里生活半徑范圍內(nèi)全面發(fā)力，提高服務(wù)品質(zhì)，為廣大消費者帶來更美好的‘京’質(zhì)生活！”