2021年1月1日起，《民法典》新規(guī)實施“離婚冷靜期”，作為一種“新生事物”備受熱議。似乎也因“離婚冷靜期”起了個頭，各行各業(yè)也開始以此為據(jù)思考并制定平臺的新規(guī)則，“冷靜期”正日漸成為大眾司空見慣的存在。

這不，前有借唄推出了一項關(guān)于“貸款冷靜期”的熱門投票，后有閑魚特意為投資失意的用戶，設(shè)置了“轉(zhuǎn)賣冷靜期”。

螞蟻集團(tuán)稱，借唄正在評估這類功能的可行方案，希望進(jìn)一步倡導(dǎo)理性借貸。該“貸款冷靜期”的投票主要針對部分新老用戶。其中，在新用戶借唄貸款頁面下方，該投票介紹“假如首次借款7天內(nèi)可反悔，全額還款平臺可免息”。值得一提的是，近90%的用戶支持設(shè)置貸款冷靜期。

閑魚方面的操作則是向投資失意的用戶表明：“所有因‘基金虧了’轉(zhuǎn)賣閑置物的朋友，請給自己一個冷靜期，謹(jǐn)防一時沖動賣掉珍貴回憶。請10分鐘后再上架物品。”

足以見得，平臺設(shè)置“冷靜期”，實為擁護(hù)消費(fèi)者在有限時間內(nèi)的反悔權(quán)，倡導(dǎo)消費(fèi)者冷靜后再理性消費(fèi)。也因此，大部分消費(fèi)者對這個“冷靜期”還是持看好與支持態(tài)度。

事實上，設(shè)置冷靜期并不是什么新鮮事，尤其就金融行業(yè)而言。譬如，購買壽險或者重疾險，合同里一般都會有猶豫期的條款；花唄還款等借貸產(chǎn)品也都同樣設(shè)置了將近一個月還款期限。

只不過，平臺交易“冷靜期”將要從金融行業(yè)延伸到其他各行業(yè)，尤其是實體零售、電商平臺。

在今年的央視315晚會上，國家市場監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)聲，倡議廣大實體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，并鼓勵更長時間的無理由退貨，積極完善售后服務(wù)體系。

也許會有消費(fèi)者不以為然，畢竟“七天無理由退貨”是2014年3月15日已正式實施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定。但此次，兩部門聯(lián)合發(fā)聲，也就意味著“七天無理由退貨”不再限于網(wǎng)絡(luò)購物，而是延伸到線下實體店購物。也就是說，如果該倡議被廣泛響應(yīng)，消費(fèi)者去商超、商場實體店購物都將擁有七天無理由退貨的機(jī)會。

該倡議出來的第一時間，已有企業(yè)積極響應(yīng)號召。其中，國美就宣布參與本次活動。此前，國美已與中國商業(yè)聯(lián)合會共同啟動了《零售買手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，包括規(guī)范價保服務(wù)、送裝服務(wù)、退換服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)等。

除了上述企業(yè)為“冷靜期”的推行起帶頭作用之外，當(dāng)下正值“3·15”期間，新規(guī)出臺更是將加速“冷靜期”的落地推廣。

3月15日，市場監(jiān)管總局正式出臺《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，并規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。

誠然，上述新規(guī)要求網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者提前五日提醒消費(fèi)者是否選擇繼續(xù)接受服務(wù)，與設(shè)置“冷靜期”如出一轍。

毋庸置疑的是，平臺交易設(shè)置“冷靜期”不僅將使消費(fèi)者權(quán)益得到充分保護(hù)，更是呈現(xiàn)一個企業(yè)、平臺有無擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)之一。在這個倡導(dǎo)“用戶為王”的互聯(lián)網(wǎng)時代，設(shè)置“冷靜期”固然不失為一種提升用戶體驗的創(chuàng)新服務(wù)，何樂而不為？