今年兩會(huì)，科技創(chuàng)新再度成為關(guān)鍵詞。政府工作報(bào)告時(shí)指出，要依靠創(chuàng)新推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，培育壯大新動(dòng)能。促進(jìn)科技創(chuàng)新與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，更好發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展作用。

快遞行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是推動(dòng)流通方式轉(zhuǎn)型、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的現(xiàn)代化先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。將“科創(chuàng)基因”發(fā)揮到快遞產(chǎn)業(yè)，在打通鏈條、協(xié)同實(shí)現(xiàn)等方面效果更突出，是推進(jìn)快遞業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效的關(guān)鍵支撐力量。借助科技，可以推動(dòng)快遞業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，有效降低快遞成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。

科技持續(xù)加碼，全面構(gòu)建智慧物流網(wǎng)絡(luò)體系

作為大件快遞領(lǐng)軍者，德邦快遞在技術(shù)上的投入不僅對(duì)全面開(kāi)放的保障，更是對(duì)未來(lái)的投入。德邦快遞曾表示，每年將會(huì)在IT項(xiàng)目建上投入營(yíng)業(yè)收入總額1.5%-2%的費(fèi)用用于研發(fā)和探索創(chuàng)新，同時(shí)，德邦快遞還與華為、科大訊飛等知名科技企業(yè)，加強(qiáng)外部戰(zhàn)略合作，先后與數(shù)十家公司開(kāi)展了合作項(xiàng)目，加快完善德邦快遞智慧物流體系的建設(shè)。

比如，德邦快遞通過(guò)引入華為的OCR光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)，可以將快遞單據(jù)上的文字內(nèi)容直接轉(zhuǎn)換為可編輯的文本，大大降低了人工處理快遞單據(jù)的成本，極大提升了數(shù)據(jù)入庫(kù)的效率。同時(shí)，華為一流的云計(jì)算能力還將為德邦快遞提供快遞可視化的能力，并協(xié)助德邦快遞優(yōu)化路線，合理分配車(chē)輛，提高車(chē)輛滿載率，減少快遞在途時(shí)間。

為了提升互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的用戶體驗(yàn)，德邦快遞與科大訊飛的合作中，針對(duì)客服工作引入了智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以提供全天24小時(shí)不間斷的語(yǔ)音服務(wù)。由于AI語(yǔ)音技術(shù)能夠自主學(xué)習(xí)優(yōu)化，客服的服務(wù)質(zhì)量也隨之大大提升，提升客戶體驗(yàn)感。

此外，德邦西南總部基地項(xiàng)目已在成都雙流區(qū)開(kāi)工，將被打造成為德邦快遞在全國(guó)首個(gè)智慧化、數(shù)字化、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。項(xiàng)目投產(chǎn)后，德邦快遞將致力于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，構(gòu)建起現(xiàn)代物流服務(wù)生態(tài)圈。

智慧物流網(wǎng)絡(luò)有效賦能，打造高品質(zhì)運(yùn)輸服務(wù)

或許，大多數(shù)人并沒(méi)有意識(shí)到快遞企業(yè)積極打造智慧物流網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)科技創(chuàng)新賦能快遞服務(wù)，可以助力他們實(shí)現(xiàn)更加便捷的生活體驗(yàn)。

以德邦快遞為例，通過(guò)利用自動(dòng)分揀機(jī)器，減少作用人員勞動(dòng)強(qiáng)度，提升分揀效率;與華為合作開(kāi)發(fā)AI防暴力分揀設(shè)備，來(lái)防范和治理拋件、踩踏、著地?cái)[放等問(wèn)題;使用無(wú)人駕駛機(jī)器人，解決特殊環(huán)境下的派送等難題?？萍假x能，讓德邦快遞提高了運(yùn)營(yíng)效率，為客戶提供了更高質(zhì)量的快遞服務(wù)。

具體來(lái)講，在收貨環(huán)節(jié)，德邦快遞員使用PDA收派時(shí)，通過(guò)AR技術(shù)呈現(xiàn)貨品，雙攝技術(shù)測(cè)量貨物體積，減少快遞員手工測(cè)量、錄入體積的操作，自動(dòng)獲取體積數(shù)據(jù)并完成開(kāi)單全程只需2秒，準(zhǔn)確率高達(dá)97%。

在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，德邦快遞針對(duì)不同場(chǎng)景，提供了相應(yīng)的高科技產(chǎn)品支持。比如在物流中轉(zhuǎn)貨物搬運(yùn)場(chǎng)景，德邦快遞通過(guò)托盤(pán)搬運(yùn)機(jī)器人代替人力，減少80%現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，勞動(dòng)強(qiáng)度降低35%，時(shí)效提升3倍節(jié)省人力和資金。

同時(shí)，針對(duì)貨物分揀場(chǎng)景，德邦快遞利用小件自動(dòng)分揀設(shè)備——藍(lán)精靈AGV、中件自動(dòng)分揀設(shè)備——擺輪以及AI防暴力分揀設(shè)備，提高分揀效率及保障貨物安全。在這套系統(tǒng)的幫助下，違規(guī)率已經(jīng)下降超過(guò)40%，且大量減少人工監(jiān)控成本，確保安全作業(yè)，保障貨物完整無(wú)損地到達(dá)收件人手里。

在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，德邦快遞持續(xù)加碼無(wú)人駕駛貨車(chē)。在5G技術(shù)的加持下，德邦快遞進(jìn)一步提高了無(wú)人駕駛場(chǎng)景的適應(yīng)性和特殊環(huán)境下也能滿足用戶收派件需求，極大的提升末端收派效率和用戶滿意度。

“未來(lái)，德邦快遞不僅加強(qiáng)科技創(chuàng)新，完善智慧物流體系建設(shè)，同時(shí)，讓科技發(fā)力到鄉(xiāng)村建設(shè)，將已搭建好的基礎(chǔ)設(shè)施作為動(dòng)脈，利用科技下沉逐步打通鄉(xiāng)村快遞的各個(gè)毛細(xì)血管，更好的推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。”德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。