“吃，是最大的剛需?！痹诮邮懿稍L時，林英說。

家住浙江臺州的“寶媽”林英，也是一名云集“美食團”團長。從疫情期間為了方便購買食品而在云集（NASDAQ：YJ）社區(qū)團購業(yè)務“鄰居團”中下單，到2020年9月鄰居團戰(zhàn)略升級美食團后，成為一名帶貨團長，林英也隨著平臺不斷成長。

“我之前就一直在使用云集，覺得云集商品質量好、價格便宜?！绷钟⒄f介紹，在美食團業(yè)務推出后，自己毅然加入，想讓更多人品嘗云集提供的精選美食。

云集美食團團長林英。

在談到如何開展美食帶貨時，她談及的最高頻詞是“生活”。

“美食帶貨，不僅僅是發(fā)發(fā)傳播素材，而是要結合自己的生活?！睂α钟碚f，美食團團長已經不僅僅是一份單純的工作，更是一種對于生活的態(tài)度，分享美食商品的同時，更是分享生活。

敏銳洞察解不同客戶需求

“我的客戶都是信得過的，我會根據(jù)自己的口感、喜好度去推薦美食?！绷钟⒄f，自己的客戶中，既有寶媽，也有年齡較大的用戶群體。

她注意到，整體而言，自己的社群中，賣得最好的美食“是上餐桌的、小孩子喜歡吃的”。一些受歡迎的產品的自然復購率很高，甚至在沒有主動分享推薦時，客戶也會隔幾天下幾單。

林英（左）參加美食團組織的體驗活動。

而善于觀察和思考的林英，逐漸掌握了不同年齡用戶的需求。

“20幾歲的年輕客戶喜歡買零食，而且一次會下單好幾包；30幾歲的寶媽們最喜歡買早餐類產品和水果；五六十歲的中老年客戶，常買孫輩們喜歡吃的健康食品?！被趯Σ煌挲g段用戶群體的了解，林英以此為依據(jù)，為客戶推薦他們所需要的產品。

除了對不同年齡段客戶群體的了解，林英也會深入到個人用戶中去，了解不同客戶之間的需求，實現(xiàn)產品精準推薦。

“有一次，我在跟一個客戶閑聊過程中，她說喜歡吃甜食，我就記住了。之后，美食團上新產品時，我就會給她推薦蛋糕、甜點和水果等這種比較甜的食品?！绷钟⒄f，客戶就覺得我很了解她，也很喜歡我分享的這些產品。

憑借著這一份對于客戶的用心，林英的美食團業(yè)務越做越好，而且她也越來越受到客戶的信任。

把美食帶貨融入日常生活

“客戶跟我關系都很好，都很信任我。這份信任來源于用心分享產品?！绷钟⒆孕诺卣f：“我自己用著好的商品才會推薦給客戶?！痹谌粘Ｉ钪?，林英就會購買云集的產品并與家人一同試吃。一次，從水果店買來的水果讓一家人吃后“中招”，更加堅定了她從美食團這樣的靠譜渠道購買食品的決心。

林英用美食團食材烹制的美食。

“我兩個孩子也都很喜歡云集的食品，尤其喜歡美食團的水果。每次買了水果，他們都會問這是不是從美食團買的。如果是從美食團買的，他們會吃得特別開心?！?林英如此說道。

林英堅信，推薦自己品嘗過的食品，才更加具有說服力：“比如，我和身邊的寶媽會買奶黃包給孩子吃。吃的過程中，我會拍照片、配上文字分享給大家，說清楚它的口味如何、跟其他的同類型產品的區(qū)別?！?/p>

林英認為，只有自己試用過了，才能說得清楚味道和口感，客戶才了解這個產品最真實的一面。

功夫不負有心人，林英的付出也獲得了回報。

“我給一個客戶推薦了奶黃包，她覺得味道很好，她又就推薦給了她姐，她姐覺得好又推薦給了自己的同學?！边@種基于個體信任的用戶口碑傳播，成為林英和美食團達成社交零售的核心邏輯。

除了分享美食，林英也在努力為客戶提供更好的服務。她常變著花樣研究如何烹飪美食，并且分享食譜給大家：“現(xiàn)在好多人不會做，那我就做出來給大家看，同樣是一款大蝦，今天做白灼蝦、明天做油燜蝦，這樣客戶看著就想買?！?/p>

進入2021年，林英希望，自己能夠和客戶分享更多的美食，服務更多新用戶，讓大家看到美食團的好產品。